Питання та відповіді

Знайдіть свою відповідь в одній із категорій.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус свого замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки в розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ .

• Мені потрібна допомога з оформленням замовлення. Що мені робити?

  Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми радо розмістимо замовлення від Вашого імені зі способом оплати - при отриманні. Для цього, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
  - перелік виробів, які Ви хочете замовити (кількість, колір, розмір)
  - Ваші контактні дані (ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону)
  - деталі доставки деталі доставки (повна адреса для доставки кур'єром).
  Якщо Ви вже зареєстровані на нашому сайті, додатково вкажіть, чи хотіли б Ви, щоб ми розмістили Ваше замовлення як від зареєстрованого користувача, який увійшов до особистого кабінету, або як від гостя. Додатково ми хотіли б Вас запевнити, що Ваші персональні дані будуть оброблятися відповідно до нашої Політики конфіденційності.

• Чи можу я змінити вже оформлене в інтернет-магазині замовлення?

  Вже оформлені замовлення не підлягають змінам - до них неможливо додати/змінити артикули, або застосувати промокод тощо.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з Вами зв'яжеться кур'єр.

• Чи можу я повернути товари, придбані в інтернет-магазині tezenis.com?

  Так, ти можеш повністю або частково повернути товари належної якості, придбані в інтернет-магазині tezenis.com, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Звертаємо увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним.

• Чи можу я відправити замовлення в магазин Tezenis у моєму місті?

  Так, при оформленні замовлення на сайті вибери спосіб доставки "Доставка в магазин". Доставка в магазин є безкоштовною. Орієнтовний термін доставки в магазин може варіюватися від 1 до 7 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Як тільки замовлення буде доставлене в магазин, ти отримаєш повідомлення про його надходження на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення. Термін зберігання замовлення в магазині складає 14 днів з моменту отримання повідомлення про надходження замовлення в магазин на електронну пошту.

• Які є доступні способи оплати?

  Наразі інтернет-магазин tezenis.com пропонує наступні способи оплати замовлень:
  › онлайн оплата банківською картою
  › під час отримання замовлення (готівкою або банківською картою). Зверніть увагу, що замовлення з доставкою в магазин попередньо оплачуються на сайті.

• Як і коли я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

  Ви завжди можете зв’язатися з нами через веб-форму, за номером телефону, у чаті або написавши на hello@tezenis.com. Служба підтримки клієнтів працює з понеділка до пятниці з 9 до 21 цілий рік, крім наступних свят:
  
  1 січня
  6 січня
  Великодній понеділок
  1 травня
  30 травня
  Свято тіла і крові Христових
  15 серпня
  1 листопада
  18 листопада
  24-25-26 грудня
  31 грудня
  
  * Вищезазначений час може бути змінений у періоди інтенсивної діяльності.