Частые вопросы

Найдите свой ответ в одной из категорий.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат.

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от Вашего имени со способом оплаты - при получении. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам следующую инфомрацию:
  - перечень изделий, которые Вы хотите заказать (количество, цвет, размер)
  - Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером).
  Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли Вы, чтобы мы разместили Ваш заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы Вас заверить, что Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с тобой свяжется курьер.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.com?

  Да, ты можешь полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества: корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия. Список не является исчерпывающим.

• Я могу отправить заказ в магазин Tezenis в моём городе?

  Да, при оформлении заказа на сайте выбери метод доставки “Доставка в магазин”. Доставка в магазин бесплатная. Ориентировочный срок доставки в магазин может варьироваться от 1 до 7 рабочих дней с момента оформления заказа. Как только твой заказ будет доставлен в магазин, ты получишь уведомление о его поступлении на электронную почту, которую ты указал/ла при оформлении заказа. Срок хранения заказа в магазине составляет 14 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту.

• Какие способы оплаты возможны?

  В настоящее время в интернет-магазине tezenis.com заказ можно оплатить следующими способами:
  › онлайн оплата банковской картой
  › онлайн оплата Google Pay
  › онлайн оплата Apple Pay
  › при получении заказа (наличными или банковской картой). Заказы с методом доставки в магазин предварительно оплачиваются на сайте.

• Як і коли я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

  Ви завжди можете зв’язатися з нами через веб-форму, за номером телефону, у чаті або написавши на hello@tezenis.com. Служба підтримки клієнтів працює з понеділка до пятниці з 9 до 21 цілий рік, крім наступних свят:
  
  1 січня
  6 січня
  Великодній понеділок
  1 травня
  30 травня
  Свято тіла і крові Христових
  15 серпня
  1 листопада
  18 листопада
  24-25-26 грудня
  31 грудня
  
  * Вищезазначений час може бути змінений у періоди інтенсивної діяльності.