Підтримка клієнтів

Возврат в магазин

• Возврат в магазин бесплатный?

  Возврат в магазин всегда бесплатный.

• Как я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, в магазин Tezenis?

  Для того, чтобы вернуть изделия в магазин Tezenis, необходимо:

  • 

    1. Заполнить онлайн-форму возврата в разделе Отследить заказ/возврат или в личном кабинете

  • 

    2. При заполнении онлайн формы выбери подходящий тебе магазин и после распечатай (рекомедовано) или сфотографируй онлайн форму возврата

  • 

    3. Скачать, распечатать и заполнить Заявление на возврат по ссылке (или использовать бланк Заявления, вложенный в заказ)

  • 

    4. Отнести возвращаемые изделия в выбранный магазин вместе с распечатанной или сфотографированной формой на возврат, которую ты заполнил/ла на сайте, а также заполненным Заявлением на возрат.

  • 

    5. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.

• Как я могу вернуть товар, приобретённый онлайн, в магазин Tezenis?

  Чтобы оформить возврат в магазин Tezenis, небходимо посетить раздел Отследить заказ/возврат или раздел «Заказы» после входа в свой личный кабинет. Тебе необходимо нажать на кнопку "Оформить возврат", заполнить форму, выбрав товар, который хочешь вернуть, количество, причину и магазин для возврата. После того, как ты распечатаешь онлайн-форму возврата, необходимо заполнить Заявление на возврат, которое было вложено в посылку. Обрати внимание, что все поля являются обязательными. После этого, ты можешь отнести товары в выбранный магазин. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента. Возмещение денежных средств наличными в магазине не предусмотрено. Напоминаем, что у тебя есть 10 дней (с момента, когда ты заполнил/ла онлайн форму возврата), чтобы вернуть товары в магазин.

• Я уже заполнил(а) онлайн-форму возврата, но хочу модифицировать ее, как мне быть?

  Заполнив онлайн-форму возврата товара, ты уже не сможешь изменить ее в онлайн-режиме. Тем не менее, если ты забыл/ла ввести изделия или хочешь удалить другие артикулы, ты можешь отнести товары вместе с распечатанной формой Заявления на возврат в магазин, и продавцы-консультанты внесут необходимые изменения в систему.

• Я заполнил(а) бланк возврата и передумал(а): я хочу оставить у себя купленные товары. Что мне делать?

  Если ты передумал/ла, можешь просто не относить товары в магазин, и мы внесем необходимые изменения в систему.

Возврат Новой Почтой

• Как я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, Новой Почтой?
  • 

    1. Скачать Заявление на возврат по ссылке (или использовать бланк Заявления, вложенный в заказ)

  • 

    2. Заполнить все необходимые данные. Обрати внимание, что все поля являются обязательными.

  • 

    3. Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и отнести в ближайшее отделение Новой Почты (возврат производится за счет продавца)

  • 

    4. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней.. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.

• Как я могу вернуть товар, приобретённый онлайн?

  Для того, чтобы вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары, заполни Заявление на возврат, вложенное вместе с заказом, или скачай его по ссылке. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Отнеси возвращаемые товары, Заявление на возврат в ближайшее отделение Новой Почты. Реквизиты получателя для отправки указаны в Заявлении на возврат. Возврат производится за счет продавца. Пожалуйста, обрати внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества.

• Я неверно выбрал(а) размер/цвет/артикул своей покупки, могу ли я ее обменять?

  Услуги обмена в Tezenis не предусмотрено, однако ты можешь сделать возврат неподошедшего изделия в один из магазинов Tezenis или через отделение Новой Почты. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Услуга возврата через отделение Новой Почты осуществляется за счет продавца.

• Могу ли я вернуть несколько разных заказов в одной и той же посылке?

  Да, это возможно. Проверьте, чтобы в коробке было вложено отдельное Заявление на возврат для каждого возвращаемого заказа.