إشعار الخصوصية في شركة أوبر: الشركاء السائقون وشركاء التوصيل

تعتمد شركة أوبر على العمليات الآلية لتنفيذ الإجراءات الأساسية من خدماتنا، بما في ذلك المطابقة (الربط بين المستخدمين الذين يطلبون خدمات النقل و/أو التوصيل وأولئك الذين يقدمونها)، والتسعير (تحديد المبلغ المستحق لك مقابل هذه الخدمات)، بالإضافة إلى السلامة والكشف عن الاحتيال ومنعه. تمكِّن هذه العمليات شركة أوبر من تقديم تجربة سلسة وآمنة لملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم يومياً.

يتناول هذا القسم كيفية تنفيذ عمليات المطابقة الآلية، والتسعير، والسلامة، واكتشاف ومنع الاحتيال، مع توضيح تأثيرها في تجربتك مع أوبر والبيانات الشخصية وغير الشخصية التي تُستخدم لإجراء هذه العمليات.

يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه العمليات.

إن ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفّحات، أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات، والوسائط عبر الإنترنت، والإعلانات. تستخدم شركة أوبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

• التحقق من هوية المستخدمين
• حفظ تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم
• تحديد مدى شعبية المحتوى
• عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها
• تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، وفهم سلوك المستخدمين واهتماماتهم عبر الإنترنت.

ويجوز لنا أيضاً السماح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، لعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت أو لمنتجات الشركات الأخرى وخدماتها على تطبيقاتنا، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

من فضلك اطلِّع على إشعار ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى الموضحة في هذا القسم.

3. مع مقدمي خدمات أوبر وشركاء الأعمال

تشمل هذه الفئة الأطراف الخارجية، أو فئات الأطراف الخارجية، المذكورة أدناه. في حال تحديد طرف خارجي، من فضلك اطَّلِع على إشعارات الخصوصية السارية لدى هذا الطرف الخارجي لمعرفة المزيد عن كيفية جمعه للبيانات الشخصية واستخدامها.

• المحاسبون والاستشاريون والمحامون وغيرهم من مقدمي الخدمات المهنية المتخصصة.

• شركاء الخدمات الإعلانية والتسويقية ومقدموها وناشروها (مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي)، وشبكات الإعلانات والمعلنون، ومزودو التقنيات الإعلانية، ومقدمو خدمات قياس الأداء والتحليل، وغيرهم من مقدمي الخدمات ذات الصلة. تتعاون أوبر مع مزودي الخدمات هؤلاء للتواصل مع المستخدمين الحاليين والمُحتملين لخدمات أوبر، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى قياس فعالية الإعلانات وتحسينها.

يشمل ذلك أيضاً وسطاء الإعلانات، مثل Google وThe Trade Desk وغيرهما. نشارك البيانات مع هؤلاء الوسطاء والتي تشمل المُعرّف الإعلاني أو معرّف الجهاز، وعنوان البريد الإلكتروني المُجزأ، والموقع التقريبي، وبيانات التفاعل مع الإعلانات، وذلك بغرض تقديم خدماتهم بشكل فعال، إلى جانب أغراض أخرى موضحة في إشعارات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء والتي يتم على أساسها استخدام تلك البيانات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات عبر هذا الرابط. للاطّلاع على مزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء، بما في ذلك كيفية تقديم الطلبات إليهم فيما يتعلق بتعاملهم مع البيانات الشخصية، من فضلك انتقِل إلى إشعار الخصوصية ذي الصلة عبر الروابط الواردة أعلاه.

• مقدمو خدمات التخزين السحابي.
• مقدمو منصات وخدمات دعم العملاء.
• Google، في إطار استخدام خرائط Google ضمن تطبيقات أوبر.
• مقدمو حلول التحقق من الهوية وإدارة المخاطر.
• جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها، ومنها PayPal وHyperwallet.
• مقدمو خدمات الدرَّاجات والسكوترات القابلة للتأجير عبر تطبيقات أوبر، مثل Lime وTembici.
• الشركاء في مجال الأبحاث والدراسات، بما في ذلك الذين يُجرون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع أوبر أو نيابة عنها.
• شركات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها Meta وTikTok، في سياق استخدام أوبر لأدوات تلك الشركات ضمن تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية.
• مقدمو الخدمات الذين يساعدون أوبر في تعزيز سلامة وأمن تطبيقات أوبر وخدماتها.
• مقدمو الخدمات الذين يزودوننا بأدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
• مقدمو وسائل التنقُّل التابعة لأطراف خارجية، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات.

4. مع الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لأوبر

نشارك بياناتك مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لأوبر لتعزيز تقديم خدماتنا أو لإجراء العمليات المتعلقة بالبيانات بالنيابة عنا.

5. لأسباب قانونية أو في حال وجود مطالبة أو نزاع قائم

يجوز لشركة أوبر مشاركة بياناتك إذا رأت ذلك ضرورياً امتثالاً للقوانين، أو اللوائح، أو تراخيص التشغيل أو الاتفاقيات السارية، أو بموجب الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، أو بموجب وثيقة التأمين، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات مناسباً لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة.

ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى، أو شركات التأمين، أو أطراف خارجية أخرى عند الضرورة لتطبيق شروط الخدمة أو اتفاقيات المستخدمين أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق شركة أوبر أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم؛ أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. في حال وجود نزاع يتعلق باستخدام بطاقة ائتمان تخص شخصاً آخر، قد نكون ملزمين قانوناً بمشاركة بيانات المستخدم، بما في ذلك معلومات المشوار أو معلومات طلب التوصيل، مع مالك بطاقة الائتمان.

للمزيد من المعلومات، من فضلك اطلِّع على إرشادات أوبر لجهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة، وإرشادات أوبر لسلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة، وإرشادات أوبر بشأن طلبات البيانات من الأطراف الخارجية وتقديم المستندات القانونية.

قد نشارك أيضاً البيانات مع آخرين فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو الدمج في كيان واحد أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من شركة أخرى، أو أثناء المفاوضات المتعلقة بذلك.

تحتفظ شركة أوبر ببياناتك طالما كانت ضرورية للأغراض المبينة أعلاه، وتختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات تبعاً لنوعها، وفئة المستخدم الذي تتعلّق به، والأغراض التي تم تجميع البيانات من أجلها، وما إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مطلوباً بعد طلب حذف الحساب للأغراض المبينة أدناه.

على سبيل المثال، نحتفظ بالبيانات:

• طوال مدة استخدام حسابك إذا كانت هذه البيانات ضرورية لتقديم خدماتنا (مثل بيانات الحساب)، بالإضافة إلى 7 سنوات إضافية لأغراض تتعلق بالمتطلبات القانونية والتنظيمية لأوبر
• لفترات محددة حسب الاقتضاء، بما في ذلك ما يلزم للوفاء بالالتزامات الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية (على سبيل المثال، نحتفظ بمعلومات المعاملات لمدة 7 سنوات)

يمكنك طلب حذف حسابك عبر هذا الرابط أو من خلال قوائم "الخصوصية" في تطبيق أوبر.

بعد أن تُقدِّم طلباً لحذف الحساب، نحذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزم لأغراض تتعلق بالسلامة أو الأمن أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو بسبب مشكلات مرتبطة بحسابك (مثل وجود رصيد مستحق أو مطالبة لم يتم حلها أو نزاع قائم).

إذا طلبت حذف الحساب، فسنحذف بياناتك بشكل عام خلال 90 يوماً من تاريخ طلب حذف الحساب، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً لأغراض تتعلق بالسلامة أو الأمان أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية (بما في ذلك ما يتعلق بالمطالبات الضريبية أو التقاضي أو مطالبات التأمين الحالية أو المحتملة). هذا يعني عموماً أننا قد نحتفظ ببعض بياناتك لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد طلب الحذف.

تتولى شركة Uber Technologies, Inc. ("UTI") مسؤولية مراقبة البيانات التي تستخدمها أوبر فيما يتعلق بتقديم خدماتها على الصعيد العالمي، مع مراعاة الاستثناءات التالية:

• تتولّى كل من UTI وUBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. مسؤولية مشتركة في مراقبة بيانات مُستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المكسيك.
• تعتبر كل من UTI وUber B.V. بالاشتراك مع Uber Payments BV، مراقبين مشتركين لبيانات مستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وبالاشتراك مع Uber Payments UK Ltd. لمستخدمي هذه الخدمات في المملكة المتحدة.
• تتولى كل من UTI وUber B.V. مسؤولية مشتركة في مراقبة البيانات المستخدمة المتعلقة بجميع الاستخدامات الأخرى لخدمات أوبر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا.

يمكنك أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى شركة أوبر عبر الرابط التاليuber.com/privacy-dpo، أو عن طريق إرسال بريد إلى شركة Uber B.V. Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam، هولندا) وذلك للمسائل المتعلقة باستخدام شركة أوبر لبياناتك الشخصية وحقوقك في حماية البيانات.

وفقاً لقوانين حماية البيانات في بعض البلدان والمناطق، بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل ونيجيريا، يمكن لشركة أوبر استخدام بياناتك فقط عندما تنطبق ظروف معيَّنة تحدّدها هذه القوانين. ويُعرف ذلك بوجود "أساس قانوني" لاستخدام بياناتك. قد تختلف قابلية تطبيق هذه الأسس القانونية بناءً على موقعك. يوضح المخطط أدناه الأسس القانونية التي تتّبعها شركة أوبر بموجب هذه القوانين عند تطبيقها، وكيفية استخدامها لبياناتك للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

تتولى شركة أوبر عملية إدارة البيانات وجمعها وتحليلها على مستوى العالم. وقد يترتب على هذه الممارسات استخدام بياناتك الشخصية في بلدان، مثل الولايات المتحدة، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في مكان إقامتك أو وجودك الحالي.

يشمل ذلك استخدام بياناتك على خوادم أوبر في الولايات المتحدة، ونقل بياناتك أو تمكين الاطِّلاع عليها في مختلف أنحاء العالم، للأغراض التالية:

• تمكينك من الاستفادة من خدماتنا في أي مكان تطلبها
• تمكينك من الاطِّلاع على معلوماتك، مثل سجل المشاوير أو الطلبات، أينما تطلبها
• توفير إمكانية التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في أوبر وتلقي الردود منهم
• الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات التي تُقدمها السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، عند الحاجة

تلتزم أوبر بحماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان وجودك أو مكان التعامل مع بياناتك الشخصية أو الجهة التي تتعامل معها. ويتضمن ذلك تطبيق إجراءات على مستوى العالم لضمان حماية بيانات المستخدمين، وتشمل ما يلي:

• تأمين بيانات المستخدمين أثناء عملية النقل، بما في ذلك من خلال التشفير، وفي حالة عدم استخدامها.
• تنفيذ برامج تدريبية شاملة حول الخصوصية وأمن البيانات لجميع موظفي الشركة.
• وضع السياسات والإجراءات الداخلية التي تهدف إلى تقييد إمكانية الاطِّلاع على بيانات المستخدمين واستخدامها.
• تقييد إمكانية اطِّلاع الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون على بيانات المستخدمين واستخدامها، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون؛ أو عند وجود مخاطر وشيكة تُهدد السلامة؛ أو بناءً على موافقة المستخدمين. تفضَّل بالاطِّلاع على تقرير الشفافية الحكومي في أوبر لمعرفة المزيد من المعلومات حول ممارساتنا المتعلقة بطلبات إنفاذ القانون.

عند نقل بيانات المستخدمين من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فإننا لا نفعل ذلك إلا في الحالات التالية: عندما يكون النقل ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك، أو عندما تُقدم موافقتك الصريحة على النقل، أو عندما تتوفر ضمانات كافية لحماية بياناتك في بلد النقل (يمكنك الاطِّلاع عليها هنا أو هنا أو هنا، وتشمل آليات النقلالشروط التعاقدية القياسية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (وما يعادلها في المملكة المتحدة وسويسرا)، وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ("EU-US DPF")، وملحق المملكة المتحدة المرتبط بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة ("Swiss-US DPF")، وفقاً لما تحدده وزارة التجارة الأمريكية. يظل الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات أو القوانين المماثلة سارياً على هذه البيانات حتى بعد نقلها. ويحق للمستخدمين التواصل مع أوبر للاستفسار عن المعلومات المذكورة أعلاه أو طلب نُسخ من البنود التعاقدية القياسية المطبقة عبر هذا الرابط.

أقرَّت شركة Uber Technologies, Inc.‎ ‏("UTI") لوزارة التجارة الأمريكية بأنها تلتزم بما يلي: (1) مبادئ إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات الشخصية الواردة من البلدان الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ ومن المملكة المتحدة (وجبل طارق)، استناداً إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ (2) ومبادئ إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة فيما يتعلق باستخدام البيانات الشخصية الواردة من سويسرا، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. في حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والمبادئ المذكورة أعلاه، تكون الأولوية في التطبيق للمبادئ. في حال إبطال العمل بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة، ستنقل أوبر البيانات الخاضعة لهذين الإطارين بالاعتماد على آليات نقل البيانات البديلة المذكورة أعلاه.

إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فمن فضلك انتبِه إلى النقاط التالية:

• النطاق. يقتصر نطاق شهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) لشركة أوبر على البيانات الشخصية التي تنشأ من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا.
• إمكانية الاطِّلاع. يحق لك الاطِّلاع على بياناتك الشخصية التي تخضع لشهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) الخاصة بشركة أوبر. للحصول على معلومات حول كيفية ممارسة هذا الحق، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "الاختيار والشفافية" أعلاه.
• نقل البيانات إلى طرف آخر. تلتزم أوبر، بموجب شهادتها، بتحمُّل مسؤولية نقل البيانات الشخصية إلى أطراف أخرى. لمعرفة المعلومات المتعلقة بالأطراف الأخرى التي يجوز لأوبر نقل البيانات الشخصية إليها، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "مشاركة البيانات والإفصاح عنها" أعلاه.
• الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون. تلتزم شركة أوبر، امتثالاً للقوانين السارية، بمشاركة بيانات المستخدمين، بما في ذلك البيانات الخاضعة لشهادتها، وذلك استجابةً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما فيها طلبات إنفاذ القانون.
• التحقيق وإنفاذ القوانين. تخضع شركة أوبر لصلاحيات التحقيق والإنفاذ التي تتمتع بها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
• الأسئلة والنزاعات. امتثالاً لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وكذلك إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة الأمريكية، تلتزم شركة أوبر بالتعاون والامتثال لتوجيهات اللجنة التي شكلتها سُلطات حماية البيانات بالاتحاد الأوروبي، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، ومفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي في سويسرا، بشأن التعامل مع الشكاوى غير المحلولة المرتبطة بكيفية استخدام البيانات الشخصية التي تلقيناها بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط لطرح أي أسئلة واستفسارات تتعلق بامتثالنا لهذه المبادئ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رفع شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات، وستعمل شركة أوبر مع هذه الجهة لتسوية الشكوى. في حالات محددة، يُتيح إطار خصوصية البيانات الحق في اللجوء إلى التحكيم الإلزامي لتسوية الشكاوى التي لم تُحل بالطرق الأخرى، وذلك على النحو المبين في الملحق الأول لمبادئ إطار خصوصية البيانات.

يمكنك الاطِّلاع على مزيد من المعلومات حول إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة هنا، كما يمكنك الاطِّلاع على شهادة أوبر، بما في ذلك نطاق البيانات التي تغطيها الشهادة،هنا.