瞭解外送合作夥伴和合作車隊職業駕駛失去帳戶使用權限的原因
在這個頁面，Uber Eats 外送合作夥伴和 Uber 合作車隊職業駕駛可以找到：
- 可能失去帳戶使用權限的常見原因
- 避免失去帳戶使用權限的方法
- 失去帳戶使用權限時的處理方式
請注意，本頁只有列出最常見的情況，並未包含所有可能的因素。若您想了解更多，請同時參閱社群指引、外送合作夥伴條款（若您為外送合作夥伴），或是您所屬的合作車隊守則（若您為職業駕駛）。
*以下內容出現的 「我們」是指 (1) 於職業駕駛之情況係指 Uber 及合作車隊；(2) 於外送合作夥伴情況係指 Uber Eats。
我們對合作夥伴和合作車隊之承諾
我們致力維持職業駕駛和外送合作夥伴使用 Uber 系統的權限，讓夥伴能夠隨時上線開車和接單。失去帳戶權限的情況並不常見，但我們能體會您失去帳戶使用權限時可能會感受到的焦慮。
我們有責任確保流程的公平性、準確性和透明性，讓職業駕駛和外送合作夥伴能夠信任我們的決定。為此，我們制定了以下指導原則：
讓外送合作夥伴和職業駕駛了解可能失去帳戶使用權限的行為。
基於長期以來 Uber 與外送合作夥伴、職業駕駛與平台使用者所建立的信任關係，我們在做出帳號使用權限決策時可能會考慮外送合作夥伴和職業駕駛使用 Uber 平台之時間和行程數（重大事件除外) 。
當使用者失去帳戶使用權限時，我們會盡可能與外送合作夥伴和職業駕駛進行清楚、負有同理及一致性的溝通，並具體且透明地說明我們做出決策的原因（會讓其他使用者曝於風險中的情況除外)。
除了重大事件外，外送合作夥伴和職業駕駛可以針對失去帳戶使用權限超過 7 天，及外送合作夥伴和職業駕駛無法自行解決的事宜要求審查。
我們應採取一致的方法來建立、審查和變更帳戶停權和審查標準。
我們的帳戶審查流程
真人審查
雖然數據和科技能有效改善 Uber 平台的安全性，但真人審查將更能確保外送合作夥伴與職業駕駛被公平對待，且不受不實舉報的影響。不論是失去帳戶使用權限之前還是之後，我們都盡可能納入真人審查的流程。
主動告知
我們盡可能地在您有可能即將失去帳號使用權限時即告知您。但在特定情況下，我們可能不會事先預告就先行移除或限制使用權，例如：
- 我們接獲檢舉或資訊，基於法律或嚴正的安全理由需要立即審查；
- 依執法機構與或公共衛生機構要求；
- 外送合作夥伴與職業駕駛從事或遭人檢舉執行非法或詐騙行為，已明確違反法律、所屬合作車隊守則、外送夥伴條款、與／或 Uber 社群指引。
申訴管道
外送合作夥伴和職業駕駛可以對帳戶停權提出再次審查的要求，並提供相關佐證（如截圖、影音檔紀錄）來證明所遇到的情況。因此，我們持續在全球市場推動Uber Driver App 中的審查中心，希望提供外送合作夥伴和職業駕駛更公平的待遇。
防範虛假指控
我們建立了一套流程，用來識別濫用評分或客服系統的乘客和 Uber Eats 使用者（這些乘客和 Uber Eats 使用者通常是為了獲得退款）。我們致力確保這些顧客的指控不會影響職業駕駛與外送合作夥伴帳戶停用的決定。
失去帳戶使用權限的原因與因應做法
職業駕駛與外送合作夥伴有權申請帳戶停用審查，並提供相關證據以供佐證。因此，我們在 App 中建了審查中心，並將服務範圍陸續擴展至全球各地。
即使是暫時失去權限，也可能造成極大不便。因此，我們會盡速公正審查。若需按照步驟操作才能恢復帳戶權限，我們會在訊息中進一步說明。您也能隨時 聯絡 Uber 客服團隊 ，以取得協助。
- 常見的停用原因
根據我們的資料，失去帳戶權限最常見的原因是「未通過即時身分驗證」和「共用帳戶」。為避免因為上述原因失去使用權限，建議您採取以下步驟：
未通過即時身分驗證
- 避免提交翻拍相片
- 確保相片清晰、光線充足，且臉部和頸部有對齊 App 內的邊框
- 確保基本檔案相片反應您的相貌變化
共用帳戶
- 確保基本檔案相片反應您的相貌變化
- 請勿向他人透露帳戶相關個人資料，包括但不限於使用者名稱、密碼或個人相片，以避免對方使用您的帳戶登入 Uber 系統
- 詐騙
為了讓 Uber 系統盡可能安全地正常運作，我們需要所有使用者遵守條款，不得進行詐騙。我們一直致力防止和偵測詐騙，避免影響 Uber 使用者。
Uber 透過自動化系統和人工機制 (包括由反詐騙專員進行審查) 來偵測違反 Uber 條款與細則 (包括社群指引) 的詐騙活動。在某些情況下，此類活動可能會導致使用者帳戶被停用。
可能導致帳戶停用的詐騙行動包括但不限於：
- 故意延長行程或外送的時間或距離
- 接受行程或外送預約，但無意完成預約，包括促使使用者取消預約
- 建立假帳戶、重複帳戶或其他不當帳戶
- 申請不當的費用或收費，例如虛報清潔費
- 蓄意預約、接受或完成詐騙性質或造假的行程或外送
- 聲稱已完成外送，卻沒有領取外送商品
- 領取外送訂單後私藏所有或部分訂單商品，並未將整份訂單交付給顧客
- 意圖干擾 Uber 系統的正常運作，包括使用未經授權或被操控的裝置、App 或程式，以妨礙或規避 Uber 系統和 GPS 系統的正常運作
- 濫用各種方案內容 (例如額外獎勵或推薦)
- 以詐騙或非法理由對費用提出異議
- 偽造文件
詐騙文件
不得竄改或偽造文件。
與詐騙文件相關的常見錯誤示例：
- 提交影本、掃描文件或翻拍相片，而非原始文件
- 以物理或數位方式修改文件內容 (例如劃掉/塗掉、手寫加註，以及進行其他修改)
- 提交文件的手機截圖
- 提交的文件內容不完整、不夠清晰
身分詐騙
這包括職業駕駛/外送合作夥伴偽造資訊、假冒他人身分、與他人共用帳戶、提交非本人的個人文件，或試圖規避身分驗證程序。
與身分詐騙有關的常見錯誤示例
- 未確保提交給 Uber 的法定全名、出生日期、身分證號碼和其他帳戶資料為正確
- 職業駕駛或外送合作夥伴冒充他人身分
- 提交非本人且無權使用的文件
- 與他人共用帳戶
詐騙性質的重複帳戶
不得建立不當的重複帳戶。如果職業駕駛或外送合作夥伴無法登入帳戶或使用系統時遇到問題，應聯絡客服，而非建立重複帳戶。
金融詐騙
金融詐騙行為包括但不限於刻意延長行程時間或距離、擅自收取費用和濫用獎勵、車輛沒有髒亂卻申請清潔費補償。
與金融詐騙有關的常見錯誤示例：
- 申請清潔費補償時，未提供清晰的相片、清潔費收據或準確的行程資訊
- 促使乘客取消行程
- 刻意延長行程時間或距離
- 提交不實的費用賠償或退款申請，或濫用優惠和獎勵
- 在行程或外送開始前接到乘客/顧客電話，並依照對方要求，作出違反 Uber 社群指引的行為
- 安全問題
未通過即時身分驗證
Uber 平台使用即時身分驗證機制，確認提供行程或外送服務的人與通過審查程序的人員身分相符。即時自拍照必須與基本資料相片中的人相符。帳戶持有人不得與他人共用帳戶或將帳戶委託給他人使用。
即時身分驗證的常見錯誤示例:
- 請其他人 (非帳戶持有人) 即時拍攝相片
- 送出翻拍的相片
- 拍攝的相片不夠清晰且光線不足，臉部和頸部未對齊 App 內的邊框
- 基本檔案相片未反應您的相貌變化
危險駕駛
危險駕駛包括外送合作夥伴或職業駕駛於外送或駕駛期間發生事故、交通違規，或履次經通報在使用 Uber Driver App 時有駕駛不當、不安全或分神的情形。
不良駕駛或疲勞駕駛
外送合作夥伴與職業駕駛疑似疲勞駕駛，或是受到酒精或藥物（包含違禁藥物或不應於駕駛機動車輛時或駕駛前服用之非處方藥或處方藥）影響下駕駛車輛，包含被通報服用藥物或車上/內有已開瓶之酒類容器的情況。在瞭解事情原委的調查期間，Uber 依法可將使用者的帳戶暫時停權。
衝突和騷擾
作出攻擊性、挑釁、騷擾或任何違反 Uber 社群指引之行為可能會讓您失去帳戶使用權限。這包括：
- 說出或做出可能不尊重、具威脅性或不當文字、手勢或動作；
- 對著乘客、外送收件者或其他 Uber/ Uber Eats 應用程式使用者有吼叫或爭論行為；
與性相關的不當行為或性侵
Uber 禁止任何 Uber / Uber Eats 平台使用者 (包括外送合作夥伴、職業駕駛、乘客、Uber Eats 使用者和第三方使用者) 在使用 Uber 之應用程式時的任何性騷擾形式，包含性侵和性相關的不當行為。絕大多數情況下，此類行為亦屬於違法的行為。
我們禁止性接觸。不論外送合作夥伴或職業駕駛是否認識對方，或是否取得對方同意。
性侵包括未經對方同意，進行肢體接觸或企圖肢體接觸的行為，例如觸摸、親吻或性行為。不當的性行為包括沒有經過對方同意下的非肢體性行為或親密行為、對某人產生威脅或讓人心生畏懼的影響，例如批評別人的樣貌、詢問別人約會歷史或邀請別人外出約會。
使用未經註冊的車輛
外送合作夥伴或職業駕駛／合作車隊夥伴必須在帳戶基本資料中註冊其車輛或其運輸模式，且需符合所在國家／地區的最低要求。
與車輛有關的常見錯誤示例
- 未向系統提供最新的車輛資訊
- 註冊和登記的外送方式是腳踏車或步行，卻使用機車完成外送行程
不安全的車輛
這類情況包括未按照法規和業界安全及保養標準，妥善保養車輛。例如，煞車、安全帶和輪胎未維持在良好狀態、未理會車輛安全召回通知、忽略儀表板上的警示燈。 外送合作夥伴騎乘機車應遵守適用的政府安全標準，例如頭戴符合安全標準的安全帽，並使用燈具和反光條。電動自行車和腳踏車在這些要求方面可能不盡相同，所以出發前您應該特別留意適用的安全及保養維修之要求。
- 法規要求
外送合作夥伴與職業駕駛必須符合並遵守當地法規要求。例如，根據道路交通管理處罰條例，外送合作夥伴與職業駕駛應持有有效的駕照並遵守限速規定。若沒有遵守相關法規要求，可能會讓您失去帳戶的使用權限。
- 文件過期
- 歧視和拒絕提供服務
職業駕駛或外送合作夥伴可能會因下列情況失去帳戶使用權限：
- 基於種族、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別、性取向或其他受適用法規保護的特徵，作出歧視行為或發表攻擊性言論
- 乘客或使用者多次投訴，基於乘客目的地或使用者外送地點而拒絕或取消行程或外送
- 乘客或使用者多次投訴，對於因法定輔助類動物（如導盲犬）、輪椅或其他輔具而拒載或取消行程
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 不對某人的個人特質發表負面評論，例如種族、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別和性取向
- 若可以的話，我們鼓勵職業駕駛夥伴幫忙將輪椅或其他輔具 (如助行器) 放到車上。輔具於折疊或拆解後往往能放入後車廂
- 避免拒載法定輔助類動物（如導盲犬）。法律嚴禁拒載受法定輔助類動物（如導盲犬）協助的乘客。您可以考慮與乘客當面確認是否為法定輔助類動物，以及動物當初接受輔助訓練的方式.
- 評分和其他因素
評分
依照與合作車隊／ Uber Eats 的契約協議，外送合作夥伴或職業駕駛可能會因為評分低於最低平均值而失去 Uber 平台上部份或全部的使用權限。 如果您的評分接近最低評分標準，我們會通知您並提供您改善評分的建議。
濫用取消功能
外送合作夥伴有權拒絕任何外送派單。可是，如果接受預約卻不打算完成外送，或接受後又取消的次數過多，可能會被視為可疑或過失行為，進而導致帳戶遭到停用。
建議您採取以下步驟，避免遭系統標記為濫用取消功能：
- 避免在取單後取消外送行程。 如果外送合作夥伴途中因遇到問題 (例如爆胎)而無法完成外送，可以聯絡客服尋求協助。
現金訂單
外送合作夥伴有責任確保收取的現金金額正確無誤，並在指定期限內繳回應支付給 Uber 的款項。如果遲遲未繳回款項，您可能無法再接受現金行程。
提供給職業駕駛的資源
職業駕駛評分為最近 500 趟行程的平均乘客評分。我們瞭解職業駕駛有時會遇到無法掌控的情況，以至於可能對評分產生影響。因此，我們建立了一套機制，排除過度負面或帶有偏見的乘客評分，同時過濾掉因職業駕駛無法掌控的因素而給出的評分。提供給外送合作夥伴的資源
外送合作夥伴如何避免顧客給予低評分 - 與外送相關造成失去帳戶使用權限的原因
部分原因只適用於外送合作夥伴，包括:
偷竊商品
如果外送合作夥伴未完成外送就將行程標記為「已完成」，或取單後尚未抵達外送地點完成外送就取消行程，即可能會被視為涉及偷竊商品。與偷竊商品有關的常見錯誤示例
- 將行程標記為「已送達」，卻未前往顧客指定地點並交付訂單
- 出發到外送地點前即取消行程，且未將商品留在商家，供下一位外送合作夥伴領取
刻意延長行程時間
這包括頻繁出現行程延誤 (相較於 GPS 估算的時間和外送合作夥伴所在城市的其他外送行程時間，花費的時間過久)。出於不當原因，在送達後過了許久才將訂單標記為「已送達」，也可能被視為詐騙。與刻意延長行程時間有關的常見錯誤示例
- 還沒準備好出發前往商家， 就接受外送預約
- 外送合作夥伴將訂單商品送達後，過了許久才在夥伴端App 中標記為「已送達」。若外送合作夥伴遇到連線或 App 問題，可致電客服結束外送
- 全體 Uber 使用者適用的社群指引、條款與細則
本頁概略列出外送合作夥伴與職業駕駛可能失去帳戶使用權限的常見原因。但若外送合作夥伴與職業駕駛違反與合作車隊／Uber Eats 簽署的合約協議條款或任何適用的條款或條件（包括社群指引），將可能會失去 Uber/ Uber Eats 平台上的部分或所有使用權限。平台上的所有使用者（包括乘客、Uber Eats 使用者及商家）都可能因為類似原因而失去使用權限。
違反社群指引的行為例示:
- 未遵守相關法規, 例如：交通法規、詐欺、或智慧財產權相關的法律和法規
- 具攻擊性、對抗性或騷擾性的行為
- 針對訂單有不適當的外送行為
有關使用者失去帳戶權限的詳細資訊，請參閱我們的社群指引 。
違反政策：此頁面列出失去帳戶存取權限的常見原因，但如果職業駕駛和外送合作夥伴違反與 Uber 簽署的承攬契約或任何適用的條款或政策 (包括社群指引)，就可能會失去 Uber 系統的部分或所有存取權限。除了採取適當的法律行動外，我們保留從職業駕駛或外送合作夥應得費用中扣除、抵償或追回因濫用平台而產生相關損害的權利。如果我們懷疑有不當行為，可能會扣除、收取或要求賠償的費用金額包括但不限於費用、額外獎勵、推薦獎勵金額、優惠序號、行程費用、行程調整費用、取消費用、額外獎勵行程費用和其他款項。