通信品質に関するお問い合わせ│UQ WiMAX（wifi/ルーター）【公式】

電波改善についてのお問い合わせ

電波状況に関してお困りの方は、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
トラブルシューティングのサポートが必要な方、エリアの調査をご希望の方はカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

お使いのWiMAX機器をお手元に準備の上お電話ください。

「UQ WiMAXお客さまセンター」にお問い合わせの際に、電話番号のおかけ間違いが発生しております。電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いのないようお願いいたします。

UQ WiMAXをご契約のお客さま

UQ WiMAXお客さまセンター　9:00～20:00（年中無休）

0120-929-777

※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
（メンテナンスなどによりご利用いただけない場合がございます。）

※一部IP電話からは接続できません。

UQコミュニケーションズ以外のWiMAX提供事業者でご契約をされたお客さま

家電量販店・ISP・CATVなどUQコミュニケーションズ以外の事業者でご契約されたお客さまの契約情報は各事業者で管理しております。
以下よりお問い合わせ先をご確認いただき、ご契約の事業者へお問い合わせください。
その他提供会社のWiMAX

エリアや電波状況についてお客さまの声をお聞かせください。
皆様からいただきましたご意見は、今後のエリア展開、品質改善に活用し、より多くのお客さまのご意見にお応えできるよう努力してまいります。

※頂戴しましたご意見に関する個別の回答は行っておりませんので、ご了承ください。

サービスエリアマップは毎月情報を更新しております。また、「速報！エリア拡充情報！」では毎週 1～2回、最新情報を速報で掲載しております。
サービスエリアマップはこちら
 速報！エリア拡充情報！はこちら

お客さまがお使いになられるご自宅やオフィス等、特定の場所のサービスエリアを「○△×」でエリア判定できる「ピンポイントエリア判定」がございます。
エリア判定はこちら

実際にご利用なさる場所でご使用可能かどうか15日間お試しいただけるTryWiMAXサービスもご用意しておりますのでご活用ください。
Try WiMAXはこちら

通信方式、受信環境、接続方法、利用機器などさまざまな要因で通信速度が低下する場合があります。
より高速に、安定してご利用いただくための確認ポイントや、パソコン等の設定について「実効速度が出ない場合は」をご確認ください。

「ハイスピードモード」とは、下り最大440Mbps ^※1 のWiMAX 2+と、WiMAXで利用できるモードです。
「ハイスピードプラスエリアモード」とは、下り最大440Mbps ^※1 のWiMAX 2+と、エリアが広いau 4G LTE ^※2 を利用できるモードです。

上記の速度は、システム上の下り最大速度であり、ご利用機器や提供エリアの対応状況により下り最大220Mbpsまたは110Mbpsとなります。実際の通信速度は、通信環境や混雑状況などに応じて低下します。下り最大440Mbps対応エリアの情報は、エリアマップを参照ください。
auの4G LTEは、国際電気通信連合（ITU）がLTEを「4G」と呼称することを認めた声明に準じております。
ハイスピードプラスエリアモードを設定された月は別途LTEオプション料1,105円（税込）／月がかかります。日割りはいたしません。