Support tailored to your unique needs
Looking to book a transfer or need assistance with your account? Our dedicated team of experts is here to provide you with the support you need.
أنواع الدعم
دعم تحويل أموالك
هل تحتاج إلى مساعدة في حجز التحويل أو إذا كنت عالقاً في أي مرحلة من مراحل العملية؟ فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك والتأكد من أن معاملاتك تتم بسلاسة وأمان وكفاءة في كل مرة.
المساعدة بشأن حسابك
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في حل أي مشاكل في حسابك. نحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد تسببه هذه المشاكل، ونحن ملتزمون بجعل تجربة Xe سلسة وخالية من التوتر.
مركز المساعدة
يوفر مركز مساعدة Xe إجابات سريعة للأسئلة الشائعة - بدءًا من الوصول إلى الحساب ومساعدة تسجيل الدخول إلى الأمان والتحديثات - مما يسهل عليك العثور على الحلول وإدارة حسابك بكفاءة.
مساعدة الخبراء في التحويلات الدولية
عندما يتعلق الأمر بالتحويلات المالية الدولية،فإننا ندرك أنك في بعض الأحيان تحتاج إلى مشورة إضافية. وسواء كنت تقوم بتحويل روتيني أو تتعامل مع معاملة أكبر، فإن فريقنا من الخبراء المتخصصين متواجدون لمساعدتك في كل خطوة على الطريق
هل تريد إجراء تحويل أموال كبيرة؟
عند تحويل مبالغ كبيرة دوليًا، فأنت تحتاج إلى أكثر من مجرد سعر فائدة منخفض: فأنت تحتاج إلى حدود إرسال أعلى ومساعدة شخصية وضمان تحويلات موثوقة. فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا للتأكد من سير معاملتك بسلاسة وحصولك على أقصى استفادة من أموالك.
Contact our team for help with...
Sending money
Need help with your first transfer? We are happy to help ensure your money arrives securely, quickly, and on time.
Creating an account
Setting up an account is simple. If you need assistance, our dedicated team is here to make the process seamless.
Funding transfers
Unsure how to pay? Our team can walk you through your payment options for a stress-free transfer experience.
Transfer limits
We'll tell you how much you can send in a single transfer based on your currency and location.
Getting great rates
We are proud of our bank-beating rates. Let us walk you through how you can get the most value for your money.
Learning about security
Concerned about security? Our team is here to explain our advanced protections and security measures.
هل أنت مستعد لمناقشة تحويل أموالك؟
سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على أسئلتك أو إرشادك خلال كل خطوة من خطوات العملية، فإن فريق الدعم لدينا موجود هنا لتسهيل الأمر عليك. دعنا نساعدك.
دعم شامل للحساب
لا ينبغي أن تكون إدارة حسابك أمرًا صعبًا.سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، أو تحديث بياناتك الشخصية أو التنقل في إعدادات حسابك، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا ليقدم لك مساعدة سريعة وموثوقة.
هل تريد العثور على الإجابات بنفسك؟
يحتوي مركز المساعدة لدينا على كل ما تحتاجه لإدارة حساب Xe الخاص بك وتحويل الأموال. ستجد الأسئلة الشائعة والإرشادات المفيدة حول كل شيء بدءاً من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى إعداد التحويلات. معظم الإجابات على بُعد نقرة واحدة فقط، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن فريق الدعم لدينا موجود هنا أيضاً.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هناك عدة عوامل قد تمنع إتمام التحويل: عدم كفاية الأموال: تأكد من أن حسابك يحتوي على رصيد كافٍ لتغطية مبلغ التحويل وأي رسوم مرتبطة به.تفاصيل مستفيد غير صحيحة: تحقق من صحة تفاصيل المستفيد، مثل رقم الحساب المصرفي ورمز سويفت/رمز كود سويفت/رمز معرّف العميل SWIFT/BIC. قد يتم حظر التحويلات من خلال ضوابط إدارة الامتثال أو القيود التي تفرضها المؤسسات المالية أو الحكومات. المشاكل التقنية: قد تؤدي أخطاء النظام العرضية إلى تعطيل عملية التحويل. إذا تعذر إتمام التحويل، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Xe للحصول على المساعدة.
لاستلام حوالة مالية دولية: قدم التفاصيل المصرفية الخاصة بك: شارك رقم حسابك المصرفي ورمز سويفت/رمز سويفت/رمز معرّف العميل الدوليSWIFT/BIC وجميع المعلومات الضرورية الأخرى مع المرسل. تأكيد تفاصيل التحويل: تأكد من حصول المرسل على المعلومات الصحيحة لتجنب التأخير. انتظر الإيداع: بمجرد بدء التحويل، يتم إيداع الأموال في حسابك. وعموماً، يستغرق هذا الأمر من يوم إلى 3 أيام عمل، حسب العملات والبلدان المعنية.
ك مشاكل في تسجيل الدخول: تحقق من تفاصيل تسجيل الدخول: تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين. إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك: إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك استخدام خيار ”نسيت كلمة المرور“ في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيينها. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح: في بعض الأحيان يمكن حل مشاكل تسجيل الدخول عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. الاتصال بالدعم: إذا استمرت المشاكل, اتصل بخدمة عملاء Xe للحصول على المساعدة.
لتتبع تحويلاتك: استخدم تطبيق Xe أو موقع الويب: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم ”النشاط“ أو ”التحويلات“ لمعرفة حالة تحويلك. اتصل بخدمة العملاء: إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Xe.
قد يتم إلغاء التحويلات للأسباب التالية: طلب المرسل: قد يكون المرسل قد بادر بالإلغاء. قواعد الامتثال: قد تؤدي المتطلبات التنظيمية أو القواعد الأمنية إلى الإلغاء. الأخطاء الفنية: قد تؤدي مشكلات النظام في بعض الأحيان إلى الإلغاء. لمزيد من المعلومات حول التحويل الملغى، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Xe.
لإجراء أول تحويل: قم بإنشاء حساب: قم بالتسجيل على موقع Xe الإلكتروني أو في تطبيق Xe. تحقق من هويتك: أكمل جميع خطوات التحقق اللازمة التي تطلبها Xe. أدخل تفاصيل التحويل: أدخل تفاصيل المستلم والمبلغ الذي تريد إرساله. اختر طريقة الدفع: اختر خيار الدفع المفضل لديك. تأكيد التحويل: تحقق من جميع التفاصيل وقم بتأكيد التحويل.