Berikan layanan mandiri cerdas yang memukau pelanggan, membebaskan agen, dan mudah dikelola - semuanya berkat platform Zoom yang intuitif dan berbasis AI.
Transformasikan layanan mandiri dengan Zoom Virtual Agent
Pengalaman layanan mandiri yang cepat dan akurat untuk pelanggan Anda
-
Jawaban yang tepat sekarang jugaChatbot AI percakapan kami dengan cepat memandu pengguna untuk mendapatkan jawaban yang akurat, sehingga mengurangi beban tim Anda.
-
Pemahaman yang lebih baik, akurasi yang lebih tinggi
Pemrosesan bahasa alami Zoom Virtual Agent dan mesin retrieval augmented generation (RAG) secara cerdas mendeteksi maksud pelanggan dan memberikan resolusi terbaik.
-
Selalu Aktif
Berikan layanan yang konsisten dan lancar di berbagai saluran layanan - web, seluler, dan sosial - dalam berbagai bahasa, 24/7.
Tangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dengan mudah
-
Resolusi multitujuanTangani pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks dan memiliki banyak tujuan dengan mengintegrasikan riwayat percakapan dan pemahaman kontekstual.
-
Berikan sentuhan personal
Buat alur dan pesan yang disesuaikan dengan mudah untuk segmen unik berdasarkan profil atau atribut data mereka.
-
Jalankan proses tanpa pengulangan
Pandu pengguna ke saluran atau agen dukungan yang tepat, bersama dengan konteks percakapan bila diperlukan.
Buat wawasan dan tingkatkan efisiensi di pusat kontak Anda
-
Layanan mandiri yang menyelesaikan lebih banyak pertanyaan
Berikan saluran layanan mandiri yang efisien dan berbiaya rendah dengan sentuhan manusiawi.
-
Tidak diperlukan teknisi
Penyesuaian dan pemeliharaan menjadi lebih cepat dan mudah dengan bantuan desain Zoom yang sudah dikenal pengguna dan admin, serta antarmuka yang ramah pengguna, memungkinkan orang tanpa latar belakang teknis untuk melakukan kustomisasi dan pemeliharaan dengan mudah.
-
Analitik yang dapat ditindaklanjuti di ujung jari Anda
Wawasan real-time melampaui pelaporan dasar untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah pelanggan dengan cepat dan meningkatkan operasi produk dan dukungan Anda.
