Zoom 기술 라이브러리

고급 기술 가이드, 심층적인 지식, Zoom의 모든 것에 대한 실용적인 팁을 얻을 수 있는 리소스입니다!

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선택 시 필터 적용
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설명서
QM 설명서

QM 설명서

컨텍 센터의 운영, 상담원 성과, 소비자 만족도를 개선하도록 설계된 AI 기반 Zoom Contact Center 부가 기능에 대해 알아보세요.

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WFM 설명서

WFM 설명서

예측 및 예약을 간소화하고 관리자 및 사용자 경험 모두에 대한 주요 개념을 설명하는 Zoom Contact Center 부가 기능에 대한 개요입니다.

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솔루션 가이드
품질 관리에서 다양한 언어로 작업

품질 관리에서 다양한 언어로 작업

Zoom 품질 관리(QM)는 다양한 기능을 사용하여 상담에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 기능에는 음성 분석, 주제, 지표 매칭 및 요약 생성이 포함됩니다. 지원되는 언어 간의 번역은 여러 단계에서 수행됩니다. 다국어 QM을 성공적으로 배포하려면 이 흐름을 이해해야 합니다.

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솔루션 가이드
인력 관리의 활동과 상태 매핑

인력 관리의 활동과 상태 매핑

규정 준수는 인력 관리(WFM)의 핵심 메트릭으로, 예약된 상담원 활동과 실제 상담원 활동 간의 격차를 측정합니다. 흔히 발생하는 문제는 Zoom Contact Center(ZCC)의 WFM 준수와 상담원 작업 간의 불일치입니다. WFM이 ZCC 데이터를 예약된 활동과 일치시키는 방법을 살펴보세요.

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아키텍처 문서
Zoom Contact Center의 PCI 규정 준수

Zoom Contact Center의 PCI 규정 준수

고객이 Zoom Contact Center에서 PCI 규정을 준수할 수 있도록 Zoom과 PCI Pal이 백그라운드에서 어떻게 함께 작동하는지 살펴보겠습니다. 고객이 Zoom Contact Center에서 PCI 규정을 준수하고 상담원이 카드 소지자 데이터를 보호하면서도 안전하게 결제할 수 있도록 Zoom과 PCI Pal이 백그라운드에서 함께 작동하며 지원하는 방법을 알아보세요.

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솔루션 가이드
시간대/운영 시간 라우팅

시간대/운영 시간 라우팅

이 가이드에서는 운영 시간 라우팅이라고도 하는 시간대 라우팅의 표준 배포에 대해 설명합니다. 이 라우팅은 일반적으로 월요일~금요일 오전 8시~오후 8시까지 컨텍 센터에 직원을 배치하는 등 운영 및 비운영 시간이 있는 Contact Center 환경에서 사용됩니다.

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솔루션 가이드
상담원 데스크톱 배포 옵션

상담원 데스크톱 배포 옵션

이 가이드에서는 Zoom Contact Center(ZCC)에 사용할 수 있는 다양한 상담원용 데스크톱 배포 옵션을 다룹니다. CRM과의 간단한 통합, 상담원용 데스크톱에 내장된 사용자 지정 웹 애플리케이션, 플로 이벤트 또는 API Webhook을 사용한 고급 이벤트 중심 통합 등 ZCC는 고객의 요구 사항을 유연하게 지원할 수 있습니다. 

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솔루션 가이드
비즈니스용 WhatsApp

Zoom Contact Center의 비즈니스 메시징용 WhatsApp 통합

오늘날 고객 커뮤니케이션은 메시징 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 플랫폼에서 이루어집니다. 따라서 비즈니스에서 고객을 효과적으로 지원하려면 고객이 선호하는 채널에서 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 이 가이드에서는 비즈니스가 Zoom Contact Center의 강력한 기능과 함께 WhatsApp의 방대한 사용자 기반을 활용할 수 있는 방법을 다룹니다.

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Zoom 기술 라이브러리를 소개합니다!

Zoom 기술 라이브러리에서는 고급 Zoom 제품 문서 및 프로세스를 찾을 수 있습니다! 당사는 Zoom 플랫폼 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 설정, 스위치, 노브가 많다는 점을 잘 알고 있으며, 가능한 최고의 리소스로 Zoom 플랫폼 관리자를 지원하고자 시스템 관리자와 기술 담당자를 염두에 두고 이 라이브러리를 만들었습니다. 추후 추가될 것으로 예상되는 리소스 유형이 아래에 나와 있으니 미리 살펴보세요.

  • 솔루션 가이드
    솔루션 가이드

    기술 기반 라우팅을 통한 통화 대기열 설정과 같이 Zoom 애플리케이션 내에서 특정 기술 목표 또는 프로세스를 완료하기 위한 단계별 튜토리얼입니다. 앞으로 몇 달 동안 이러한 가이드를 많이 보게 될 것입니다.

  • 블루페이퍼
    블루페이퍼

    Zoom이 가장 좋아하는 색상인 파란색을 연상시키는 '블루페이퍼'는 백서보다 더 많은 세부 정보와 포괄적인 내용을 담고 있습니다. 블루페이퍼는 Zoom 제품군 또는 서비스에 대한 자세한 정보와 더불어 조직에 중요한 핵심 주제에 대한 심층적인 개요와 요약을 제공합니다.

  • 필드 가이드
    필드 가이드

    필드 가이드는 Zoom 제품 및 기능에 대한 탐색 도구 및 배포 가이드 역할을 합니다. 제품 내에서 특정 작업을 수행하는 방법에 초점을 맞추는 솔루션 가이드와 달리, 필드 가이드는 Zoom Phone 로컬 생존성 모듈 배포와 같은 대규모 제품 배포에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 문서에서는 조직의 배포 환경을 개선하고 간소화하기 위한 단계별 지침, 팁, 모범 사례를 확인할 수 있습니다.

  • 설명서
    설명서

    이러한 문서는 Zoom 제품을 간소화하고 FAQ와 백서의 요소를 혼합하여 개념을 더 빨리 이해할 수 있도록 설계되었으며 손쉽게 스캔할 수 있습니다. 제품은 기술 개념으로 분류되어 있으며, 헤더와 본문에는 각각 간결한 요약과 자세한 설명이 있습니다. 따라서 문서의 헤더를 따라 훑어보면 문서의 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.

현재 라이브러리는 Zoom Contact Center 콘텐츠에 초점을 맞추고 있으며, 가까운 시일 내에 Zoom 제품을 추가로 포함하기 위해 라이브러리를 확장할 계획입니다. 따라서 숙련된 Zoom 관리자이든 Zoom을 처음 사용하는 초보자이든 누구나 이곳에서 도움을 얻을 수 있습니다. 당사는 제품과 서비스를 확장하고 이 공간을 확대해 나갈 것이므로 이 페이지를 책갈피에 추가하여 앞으로의 업데이트에 주목해 주세요!