Zoom 인력 관리 및 Zoom 품질 관리를 이용하여 인력 배치를 최적화하고 품질을 보장하며 규정을 준수하세요.
AI로 인력의 일정 관리 최적화
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스프레드시트는 이제 그만전용 AI 모듈을 활용하여 단일 애플리케이션 내에서 모든 활동, 교대 근무, 그룹 일정 등을 추적하세요.
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더 효과적으로 인력 배치 예측
Zoom Contact Center에서 이전 음성 채널 볼륨 및 처리 시간 등의 데이터를 바로 가져오는 AI 및 ML 모델의 기능을 활용해 인력 배치 및 일정에 대한 향후 추세를 주, 월, 연 단위로 예측하세요.
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직관성 및 확장성
직관적인 계획 경험으로 이번 주 또는 향후 최대 2년간의 인력 배치를 최적화하여 생산성을 높이세요. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 바로 실행하거나, 새로 만들거나 기존 템플릿으로 빠르게 만들어 전체 일정 관리 프로세스를 간소화하세요.
AI로 모든 상담의 품질 보장
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자동 QM을 통해 자동 점수 매기기
AI를 활용하여 일부가 아닌 모든 상담의 점수를 매기세요. 음성 녹음 및 화면 녹화를 통해 전체 고객 기반에 대한 더 완벽한 인사이트를 확보하세요.
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QM에 질문하기를 통해 실행 가능한 인사이트 확보
대화형 AI 인터페이스를 통해 모든 상담에 대한 인사이트를 빠르게 얻으세요.
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맞춤화된 종합 코칭 계획
QM 관리자를 풀타임 코치로 활용하세요. AI가 생성한 탄탄한 요약과 각 상담원에게 맞춤화된 코칭 계획으로 상담원의 업무 성과를 개선하세요.
팀 역량 강화
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상담원의 요구 사항을 충족하는 유연성
모든 상담원이 같은 시간에 근무하거나 같은 날에 일을 시작하는 것은 아닙니다. 인력 관리는 야간 근무, 휴가 입력, 업무 시작일 구성과 같은 기능을 통해 모든 상담원의 요구 사항을 충족합니다.
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직원 참여도 유지 및 역량 강화
교대 근무 시스템 및 교대 근무 조정을 통해 상담원이 일정을 더 세밀하게 관리할 수 있도록 지원하세요.
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통합된 단일 플랫폼
Zoom Contact Center와 바로 통합하여 주요 계획 및 성과 데이터를 활용하세요. Zoom의 고객 경험 솔루션 제품군은 기업이 고객 만족도 및 유지율, 상담원 경험 및 이직률, 비즈니스 성과 및 수익성 등의 가장 큰 당면 과제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
인력 참여 관리에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요?
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