SASE (Secure Access Service Edge)

Para solicitar un duplicado de SIM Card, la firma responsable debe enviarnos una copia de su cédula de identidad, una carta timbrada, sellada y firmada.

La carta debe indicar el(los) número(s) para el(los) cual(es) solicita(n) el(los) duplicado(s) de SIM card, el nombre y número de cédula de la persona autorizada a recibirlo(s), en caso de que la firma responsable no se encuentre en la oficina cuando el mensajero vaya a hacer la entrega.

Paso 1. En el cintillo negro superior, posicionarse sobre Facturación y luego dar clic en Histórico de Factura.

Paso 2. En la sección Descargar factura en Histórico de Factura, seleccionar el código de cliente asociado a la(s) cuenta(s) de la factura a descargar.

Paso 3. Puede realizar la búsqueda de la factura a descargar por:

Paso 3.1. Cuenta:

Paso 3.1.1. Ingresar los primeros cuatro dígitos de la cuenta asociada al Código de Cliente seleccionado para realizar la búsqueda.

Paso 3.1.2. Agregar la(s) cuenta(s) deseada(s) y dar clic en Consultar.

Paso 3.1.3. En caso de haber ingresado una cuenta, se mostrarán las últimas 12 facturas disponibles. Si, por el contrario, se agregaron dos o más cuentas para fines de consulta, se mostrará la última factura disponible de cada cuenta.

Paso 3.2. Mes y Ciclo de facturación:

Paso 3.2.1. Seleccionar el mes o ciclo de facturación y dar clic en Consultar. Podrá realizar la combinación de seleccionar varios meses y un ciclo de facturación.Como también, seleccionar varios ciclos de facturación y un mes.

Paso 3.2.2. Se mostrarán los resultados según el criterio de búsqueda ingresado.

Paso 4. Dar clic en el icono de PDF del archivo que desee descargar.

Paso 5. Se mostrará notificación de que se ha iniciado la descarga del documento.

Puedes reportar la avería de tu servicio contactando nuestro Centro de Atención Telefónica de Negocios al (809) 220–1212 opción 3.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Para desactivar la suspensión temporal antes del tiempo programado, la firma responsable debe solicitar la reactivación de su servicio a través de uno de nuestros Centros de Atención al Cliente.

Para saber cual de nuestros Centros de Atención al Cliente está más cerca de usted, haga clic aquí.

Para solicitar cambio de nombre, la firma responsable del negocio debe enviarnos una carta timbrada, sellada y firmada con una copia de su cédula de identidad anexa así como el documento que avala dicho cambio, ya sea un acto de venta o el registro mercantil vigente.

• El servicio al que va a cambiar de nombre, debe tener el balance en cero antes de hacer la solicitud y en la carta se debe indicar el número y nuevo nombre del negocio.
  
  
• Los negocios sin RNC, pueden solicitar el cambio adjuntando a la carta los comprobantes de pago de las últimas tres facturas.
  
  
• Si la firma responsable ya no es parte de la empresa o falleció, el negocio debe enviar la carta firmada por el presidente que figura en el Registro Mercantil vigente.
  
  
• Puede remitir la carta mediante el formulario de Escríbenos haciendo clic aquí o al correo electrónico serviciospymes@claro.com.do.

Para solicitar un traslado exterior o local los requisitos son los siguientes:

• Carta de solicitud timbrada, sellada y firmada por la persona responsable.
• Copia de la cédula de identidad a color de ambos lados de la persona responsable.
• Indicar en la carta número de teléfono a trasladar, nueva dirección de servicio y un número Claro cercano.