储蓄存款
个人贷款
产品推荐
分期业务
证券投资业务
金融同业业务
票据业务
资产托管业务
特色产品
账户及汇率避险
银行概况
杭州银行成立于1996年9月，自成立以来，始终坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，致力于为客户提供专业、便捷、亲和的金融服务，经过多年的努力，现已发展成为一家资产质量良好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性股份制银行。投资者服务
如果您是首次使用我行网上银行,建议您参看系统设置指南以及证书常见问题指南
一、证书使用基本知识
1.1 我如何辨别使用的USBkey是哪种品牌？
答：杭州银行目前支持中钞公司USBkey和飞天诚信公司USBkey两种品牌；
您可以通过查看USBkey 编号前两位数字进行辨别，其中编号01******为飞天诚信公司USBkey，编号02******为中钞公司USBkey。
1.2 我插入USBkey后，没有自动安装驱动程序并没有显示证书管理工具图标，怎么办？
答：杭州银行目前支持的USBkey均为自动安装驱动程序。插入USBkey后，在您屏幕的右下角会出现我行证书管理工具图标。
如果插入USBkey,桌面右下角未出现图标，原因可能是：
1.您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装其驱动程序。
方法为：插入USBkey，双击“我的电脑”，在“有移动存储的设备”中可以看到多出一个盘符。右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行里面的setup.exe文件。
2.您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，这时需要您同意其写入。如果已经禁止写入了，您可以卸载驱动程序，然后重新安装。
卸载方法：插入证书，点击windows “开始”，选择“所有程序”里面的“杭州银行网上银行证书工具软件”菜单（飞天诚信公司USB KEY）或中钞USBKEY（中钞公司USB KEY），点击卸载。
1.3 我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装？如何给我的USBkey修改PIN码？
答：插入USBkey，点击windows“开始”，选择“所有程序”里面的“杭州银行网上银行证书工具软件”菜单（飞天诚信公司USB KEY）或中钞USBKEY（中钞公司USB KEY），点击管理工具。
此时代表您的驱动程序已经正常安装，您可以修改您USBkey的PIN码。
1.4 我忘记了USBkey的PIN码，怎么办？
答：USBkey的初始密码是123456
如果您将修改后的密码遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定，可在本行网站“个人网银专业版登录”下方“下载”-“USBKEY管理工具下载”中选择“初始化工具”，证书初始化后PIN码恢复到原初始密码123456。
二、证书下载时遇到问题
2.1 在下载页面中提交时，提示"无法产生PKCS#10证书请求"，是什么意思？
答：在下载页面中提交时，提示无法生成pcks10，可能是由于：
1.未选择CSP，您需要在CSP选项的下拉菜单中选择一个CSP选项，如果CSP选项下没有选择项，请客户先安装好USBkey选项 ，请参照问题1.2；
2.usbkey已写满，原因是您证书下载多次，但仍未下载成功，usbkey空间已满，请您参照问题1.4，进行usbkey初始化，再到我行网点补发一张新的证书进行下载。
2.2 我下载证书时，报“错误码80260301 错误信息：录入制证 状态检查 证书已经不是“未下载”状态80260301”，但在USBKEY里没有证书，该如何解决？
答：原因是您在下载证书时，在下载的最后一步提交后，系统跳出一个“潜在脚本冲突”的选择框，您选择了“否”，导致证书未能下载到USBKEY里。请您到柜台进行证书补发，然后重新下载证书。
三、证书使用时遇到问题
3.1 我在登录专业版选择证书后，提示错误 60018001 您的证书未通过验证，为什么？
答：您的证书可能被作废或者补发，换发掉了，建议您选择有效的证书进行登录。如果您确定选择的证书正确，请您拨打客服热线：96523(浙江省内) 或400-8888-508(全国)，询问相关情况。
3.2 我在登录专业版选择证书后，提示错误 EBPB0091 当前证书不处于激活状态，为什么？
答：您选择的证书并不是您登录用户的证书，建议您选择正确的证书进行登录。如果您确定选择的证书正确，请您拨打客服热线：96523(浙江省内) 或400-8888-508(全国)，询问相关情况。
3.3 我收到了证书到期提示，怎么办？
答：您需要使用“安全中心”菜单下的“证书更新”交易，进行证书更新。
四、其它
4.1 我是Windows Vista用户还能使用网上银行么？
答：如果您是Windows Vista用户，您在进行证书下载的时候，建议您使用Windows XP系统将证书下载到KEY里面，然后再在Vista系统中使用。
4.2 我能用非IE内核浏览器使用网上银行么？
答：本行由于签名控件问题并不支持非IE内核浏览器(如firefox、opera等)访问，也不支持非Windows操作系统访问。对您造成的不便深感抱歉。
