杭州银行：畅通渠道，高效处置

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　　杭州银行秉承“以客户为中心”核心理念，关注金融消费者需求，畅通投诉受理、处理渠道，明示投诉处理流程，及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询，提升客户满意度。现将本行投诉渠道、投诉流程、处理时限等信息公布如下:

　　■ 投诉渠道

　　1. 营业网点：您可直接向我行营业网点工作人员反映问题

　　2. 客服电话：您可拨打我行24小时服务热线95398

　　3. 互联网客服：

　　您可关注杭州银行微信公众号通过“在线客服”联系我行

　　您可下载杭州银行手机银行APP通过“智能客服”联系我行

　　您可登陆杭州银行企业网银通过“在线客服”联系我行

　　4. 意见簿(箱)留言投诉:您可在各营业网点大厅内意见簿(箱)内留言

　　5. 信件投诉:您可将书面材料邮寄至各分支机构或总行，地址可通过微信公众号或手机银行的网点查询服务进行查询。

　　6. 浙江省银行业保险业投诉咨询热线：4006057178

　　■ 投诉流程

　　■ 温馨提醒

　　1. 您可通过杭州银行公布的投诉渠道提出投诉。

　　2. 秉承“高效、快速”原则，本行对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出决定并告知您。复杂投诉可延长至30日内做出处理决定，最长处理期限不超过60日。

　　3. 如您对消费投诉处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向投诉处理机构的上级机构以书面形式提出申请核查。核查机构将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知您。

　　4. 如您对核查结果仍有异议，可以向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

　　我们将认真倾听您的声音!

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