2024年9月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2024年9月，12345市民热线共受理群众反映问题工单405件,环比增加7.14%，其中，在线办理392件，在线办结率为96.79%。线下承办单位、企业转办工单13件，分别转至各乡镇和有关部门办理。

（一）乡镇基本情况

2024年9月，乡镇共受理群众反映问题工单101件，占受理总量的24.94%。其中店湾镇23件；张家场乡19件；云兴镇17件；马道头乡16件；小京庄乡11件；管家堡乡7件；三屯乡6件；鹊儿山镇2件。详见图1。

（二）县直部门基本情况

2024年9月，县直部门共受理群众反映问题工单291件，占受理总量的71.85%。其中住建局78件；人社局64件；交通局34件；市监局20件；市政公用中心17件；公安局15件；教体局11件；医保中心10件；交警大队10件；卫健局7件，其他部门均未超过6件。详见图2。

（三）企业基本情况

2024年9月，企业共受理群众反映问题工单13件，占受理总量的3.2%。其中鹊山精煤5件；供电公司3件；铺龙湾煤业2件；东古城煤业2件；高家窑煤业1件。详见图3。

 二、高频反映问题

2024年9月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共310件，占受理总量的76.54%，各乡镇及相关单位需高度重视。详见图4。