扉页 版权 前言 目录 一、语言交际要注重礼貌准则 （ 一） 自谦尊人的人际准则 （ 二） 适度得体的称呼准则 （ 三） 避俗就雅的文雅准则 （ 四） 力求和谐的求同准则 （ 五） 德、言、行一致的准则 二、公共文明礼貌用语 （ 一） 称谓语 （ 二） 口头礼貌用语 （ 三） 书信礼貌用语 （ 四） 电话应对文明礼貌用语 （ 五） 手机短信文明礼貌用语 （ 六） 网络文明与网络文明用语规范 （ 七） 求职应聘文明礼貌用语 三、公务员文明礼貌用语 （ 一） 党政机关公务员文明礼貌用语 （ 二） 人民法院文明用语基本规范 （ 三） 检察机关文明用语基本规范 （ 四） 公安机关人民警察文明礼貌用语 （ 五） 行政执法人员文明礼貌用语 四、校园师生文明礼貌用语 （ 一） 教师规范用语 （ 二） 学生文明礼貌用语 五、医院医护人员文明礼貌用语 （ 一） 医院接诊文明礼貌用语 （ 二） 护士护理文明礼貌用语 （ 三） 医护人员服务禁语 六、服务行业文明礼貌用语 （ 一） 邮政通信服务文明礼貌用语 （ 二） 银行业从业人员文明礼貌用语 （ 三） 物业服务人员文明礼貌用语 （ 四） 旅游业服务文明礼貌用语 （ 五） 交通服务文明礼貌用语 （ 六） 商业服务文明礼貌用语 （ 七） 宾馆饭店服务文明礼貌用语 七、涉外文明礼貌用语 （ 一） 日常礼貌用语 （ 二） 赞赏语 （ 三） 询问与应答语 （ 四） 致谢语 （ 五） 致歉语 （ 六） 祝愿语 （ 七） 电话应对语 （ 八） 服务用语 参考文献 ..更多