中级信息系统管理工程师下午-12
(总分100, 做题时间90分钟)
试题一
[说明]
随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT项目的投资评价就显得尤为重要。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
1. 
[问题1]
IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括3个环节，分别是：
(1)IT服务计费；
(2)IT投资预算；
(3)IT会计核算。
请将上述3项内容按照实施顺序填在下图的3个空白方框里。
2. 
[问题2]
IT投资预算与IT服务计费的主要目的和作用是什么?
3. 
[问题3]
IT会计核算的主要目标是什么?它包括的活动主要有哪些?在IT会计核算中，用于IT项目投资评价的指标主要有哪两个?
试题二 
[说明]随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得IT成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业IT部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。
1. 
[问题1]
企业的IT管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT系统管理)和运作层面的管理工作。下面左边是IT管理工作的3个层级，右边是具体的企业IT管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。
2. 
[问题2]
目前，我国企业的IT管理工作，大部分侧重于IT运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升IT管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的IT技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行IT系统管理的规划、设计和实施，进而进行IT战略规划。关于企业IT战略规划可以从6个方面进行考虑，如IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要回答另外的4个方面。
3. 
[问题3]
IT战略规划不同于IT系统管理。IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动：而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确?如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。
试题三 
[说明]信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
1. 
[问题1]
信息系统管理的4个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例(每类两个)，填入空缺处。
硬件资源包括：______
软件资源包括：______
网络资源包括：______
数据资源包括：______
A．图表 B．数据文件 C．集线器 D．工作站
E．打印机 F．操作系统 G．路由器 H．软件操作手册
2. 
[问题2]
信息系统管理通用体系架构分为3个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空缺处。
信息部门管理：______
业务部门信息支持：______
信息基础架构管理：______
A．故障管理 B．财务管理 C．简化IT管理复杂度
D．性能及可用性管理 E．配置及变更管理 F．自动处理功能和集成化管理
3. 
[问题3]
企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空缺处。
①面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及的问题。
②管理所有的IT资源，实现端到端的控制：______
③丰富的管理功能：______
④多平台、多供应商的管理：______
试题四 
[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。
1. 
[问题1]
信息系统管理工作可以按照两个标准分类：______和______。
2. 
[问题2]
根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备4种，请在下列A～H的8个选项中选择每种的具体实例(每种2个)，填入空缺处。
属于信息系统的是______；属于网络系统的是______；
属于运作系统的是______；属于设施及设备的是______。
A．入侵监测
B．办公自动化系统
C．广域网
D．备份，恢复系统
E．数据仓库系统
F．火灾探测和灭火系统
G．远程拨号系统
H．湿度控制系统
3. 
[问题3]
根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为3部分，请在下列A～F的6个选项中选择合适的实例(每部分2个)，填入空缺处。
1．侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如______；
2．侧重于业务部门的信息支持及日常作业。从而保证业务部门信息服务的可用性和持续性，例如______；
3．侧重于信息基础设施建设，例如______。
A．Web架构建设
B．故障管理及用户支持
C．服务级别管理
D．日常作业管理
E．系统安全管理
F．局域网建设
试题五
[说明]企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。
项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。
目前比较流行的项目管理知识体系(PMBOK)把项目管理分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括九个方面的知识领域，只是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。
1. 
[问题1]
就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别?
2. 
[问题2]
公司的项目管理具有什么特点?
3. 
[问题3]
按照项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面外，还包括其他哪四个方面?
答题卡