1. 
顾客关系管理

2. 
虚拟工作团队

3. 
特许经营

4. 
组织绩效

5. 
不可分散风险

1. 
简述个别品牌战略和多品牌战略的优点及缺点。

2. 
简述分销渠道宽度策略。

3. 
简述控制过程的三个步骤。

4. 
简述效率和效果对管理的重要性。

5. 
简述企业持有现金的动机。

1. 
某企业打算引入一条生产线，其初始投入100万元，按5年平均折旧，无残值。另外，每年销售收入60万元，付现成本20万元。投入资金采用债券募集，该债券的票面利率12％，所得税率34％，资本筹集费率1％。求生产线净值，并判断是否进行该项投资决策。

1. 
结合社会市场营销，就三聚氰胺事件分析如何将社会市场营销理念融入企业的营销事件?

2. 
论述价值链管理的实施障碍有哪些?

3. 
论述风险和报酬率关系及其在财务管理中的应用?