1. 
 西欧、北欧“福利国家”这一称谓中的“福利”二字，包含的内容有（     ）：①社会保险；②社会救助；③社会优抚；④ 前述三项以外的，在不增加个人代价的前提下，用以改善人们的物质文化生活水平的福利。              

2. 
以下关于福利制度的陈述，正确的有（    ）：①目的是提高员工生活水平和质量；②具有互助公益性质；③由政府通过立法来主导；④以提供基本劳动报酬为主要内容；⑤福利提供的层次多，内容丰富，涉及对象广泛。    

3. 
就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（    ）：①国家；②地方；③企事业单位；④社区；⑤民间团体或个人。      

4. 
 员工福利是用人单位在国家有关法律法规制度框架下向员工提供的，其目的包括（    ）：①减轻政府财政压力；②激励员工工作；③提高劳动生产率；④保障员工权益；⑤改善员工待遇水平。 

5. 
关于员工福利制度产生背景及原因的陈述，以下正确的有（    ）：①缓和劳资冲突是员工福利产生的重要原因之一；②在工人运动中，集体谈判对员工福利的发展起了重要的推动作用；③政府的规定也是推动员工福利发展的重要力量之一；④企业价值观和经营理念的进步推动了员工福利的发展；⑤税收优惠措施有力地推动了员工福利的发展。
 

6. 
在员工福利制度形成的早期阶段，员工最早享受到的福利项目是（    ）。 
 

7. 
历史上最早的私人退休金计划出现在（    ）。
 

8. 
社会保险立法意味着国家以法律的形式规定了企业必须承担的员工福利责任，即雇主必须为雇员缴纳社会保险费，以保障雇员遭遇劳动风险而生活困难时，可以通过社会保险制度获取必要的生活费用，满足基本生活需要。（    ）            

9. 
利润分享计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在这种制度下，员工既是劳动者、又是人力资本的所有者，还是财产的所有者，通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体。（    ）。 

10. 
马斯洛的需求层次理论认为：人类的需求划分为多个层次，人们逐级追求自身需要的满足；同时，占主导地位的优势需要随着人们（    ）的变化而变化。 

第11-13题为套题
    二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。

14. 
企业需要大量青年科技人才，但这类人才容易跳槽。根据激励理论，为了留住这些企业的骨干，最合适的员工福利项目是（    ）。
 

15. 
关于我国传统的国有企业员工福利制度特点的陈述，下列错误的是（    ）。
 

16. 
对于高级人才，跨国企业采取多种福利手段实现留人的目的。其中，对于任期届满可能离职或由于企业因素要解除劳动合同的高级员工给予巨额补偿金的做法称为（    ）。
 

17. 
《社会保险费征缴暂行条例》、《社会保险登记管理暂行办法》、《社会保险行政争议处理办法》、《人事争议处理暂行规定》以及《关于进一步加强社会保险基金管理监督工作的通知》等五部法规对社会保险争议处理作出总体指导性规定。这五部法规覆盖的单位包括（    ）：①国有企业；②城镇集体企业；③外商投资企业；④城镇私人企业；⑤其他企业和员工。
 

18. 
员工福利计划是指企业为员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目。员工福利项目则是员工福利的最基本单元，它具有独立性，可以单独实施。（    ）。        

19. 
 员工福利计划通常由货币型福利、非货币型福利、保障型福利三部分组成。下列属于非货币型福利项目的是（    ）。
 

20. 
企业加大员工福利投入力度，可能带来的影响有（    ）:①让员工分享企业的发展成果，又不增加企业的长期负担；②有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力；③在劳动力市场上，可以帮助企业实现战略发展目标；④增强员工对企业的归属感，提高企业的美誉度；⑤有助于形成良好的企业文化，提高企业知名度。
 

21. 
雅芳公司为全体员工提供了“全球雅芳公务出差保险”福利项目，保费由雅芳公司支付，员工在为雅芳公务出差时将会自动受保。雅芳公司为员工提供的这一福利项目属于（    ）。 

22. 
反映企业员工素质的要素包括（    ）：①专业技能；②福利水平；③团体合作精神；④工作态度。
 

23. 
员工福利计划在帮助企业实现留住优秀员工方面的作用表现在（    ）：①良好的福利可以提高员工离开本企业的机会成本；②长期福利项目使员工流动的成本逐年增加；③人性化的福利设计使员工感到温暖，提高员工对企业的忠诚度；④优厚的员工福利可以让员工努力工作，提高企业的生产效率。
 

24. 
按福利项目的管理实施主体，可以将员工福利分为（    ）。
 

25. 
以下关于货币型福利项目特点的陈述，错误的是（    ）。
 

26. 
 弹性福利计划的基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行选择，但这种选择会受到制约，主要体现为（    ）：①企业必须制定总成本约束线；②员工必须在规定时间内完成选择；③每一种福利组合中都必须包括一些非选择项目；④员工必须承诺服务相应的服务期限。 

27. 
 下列由国务院颁布，确立了我国养老保险基本框架的法规是（    ）。
 

28. 
 根据相关法律的规定，我国大部分地区实施的养老保险制度是（    ）。
 

29. 
国务院1998年颁布的《关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定》形成了新时期员工医疗保险制度的基本框架，新制度确立的城镇员工基本医疗保险的基本原则包括（    ）：①坚持＂低水平，广覆盖＂；②保险费由政府完全出资；③保险费由用人单位和员工双方共同负担；④基本医疗保险基金全部社会统筹；⑤基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合。
 

30. 
关于我国的失业保险，下列说法错误的是（   ）。
 

第31-38题为套题
    小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。

39. 
2007年11月，我国对法定节假日进行了一次较大的调整。本次调整后，我国的法定节假日包括下列（    ）：①元旦；②春节；③国庆；④重阳节；⑤端午节。
 

40. 
下列关于我国生育保险的说法正确的是（    ）。
 

41. 
下列关于企业补充医疗保险的论述，错误的是（    ）。
 

42. 
团体保险作为员工福利项目有其局限性，具体表现为（    ）：①不能有效节税；②提供的保障是短暂的；③成本较高；④容易使人忽视潜在的风险。 

43. 
下列关于团体人寿保险特点的陈述，正确的有（    ）：①受益人更多的是被保险人的眷属；②比其他险种具有更强的抚恤性质；③保险负担相对其它险种变化更多；④参保资格审查较个人寿险要松一些；⑤团体人寿保险具有储蓄性和返还性的特点。
 

44. 
一般而言，遗属收入给付团体人寿保险关于保险金支付的规定包括下列（    ）：①保证给付期；②最长给付期；③再婚规定；④观察期；⑤最后生存者规定。
 

45. 
以下关于团体意外伤害保险的陈述，正确的有（    ）：①团体意外伤害保险的保险责任范围广，而且可以灵活选择；②普通的团体意外伤害保险只提供意外伤害赔偿，而不包括意外身故赔偿；③团体意外伤害保险的价格较低；④团体意外伤害保险较其他险种操作简单。 

46. 
下列关于团体健康保险特点的陈述，错误的是（    ）。
 

47. 
 某重大疾病保险包含的死亡和重大疾病责任是完全独立的，各自的保额为单一保额，且数额一致。这样的重大疾病保险所属的类型是（    ）。
 

48. 
关于住院定额医疗保险特点的陈述，下列正确的有（    ）：①目标成员可以是全体社会成员；②不与医院发生直接关系；③比较容易控制风险；④理赔时不需要提供医疗费用原始发票；⑤理赔手续简单。 

49. 
由企业设立，为员工建立个人账户，并按个人账户累计额支付退休金的退休金计划称为（    ）。
 

50. 
下列属于团体养老保险种类的险种有（    ）：①趸缴保费团体养老保险；②均衡保费团体养老保险；③团体延期年金；④预存管理合同；⑤直接参加保险合同。
 

51. 
 在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作不包括下列（    ）。
 

52. 
企业进行福利计划调查的目的不包括下列（    ）。
 

53. 
在福利调查过程中，外部调查所包含的内容主要是（    ）。
 

54. 
通常情况下，福利调查所涉及到的福利信息包括（    ）：①年度奖金和其他年度现金支付；②各种法定福利计划；③各种补充福利计划；④企业未来发展规划；⑤股票期权或影子股票计划等长期激励计划。
 

55. 
 企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。下列最有可能提供较高福利水平的行业是（    ）。
 

56. 
下列企业中，在其他条件相同的情况下，可能对员工福利水平要求最高的是（    ）。
 

第57-62题为套题
    某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。

63. 
企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（    ）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。
 

64. 
福利项目结构分析主要是分析企业的各种福利项目以及各个福利项目在所有福利项目中的比重。通过对福利项目的分析，可以把握企业现有福利的分布情况以及确定各个福利项目的相对重要性，分析福利计划的合理性以及是否满足企业发展与员工的具体要求。（    ）     

65. 
福利计划设计要考虑企业对员工福利的承受力，这体现福利计划在设计中应遵循的基本原则是（    ）。 

66. 
平衡性原则是福利设计中应遵循的一项基本原则，这项原则具体包含的内容有（    ）：①福利规划的构成讲究各个方面的平衡性；②既要考虑现金等物质薪酬，又要考虑非物质的福利；③要同时兼顾员工的长期利益和短期利益；④必须考虑福利计划与社会保险、社会救助、社会优抚等法定社会保障项目的匹配与协调；⑤相对于工资和奖金等事实上的商业秘密而言，应当讲究一定的透明化。
 

67. 
企业员工福利计划整体水平的调试应当主要坚持经济性原则，这一原则的实现有赖于以下几方面的内容（    ）：①合理安排福利项目，优化福利项目组合；②利用成本效益分析等方法，获得最佳产出效应；③要使员工了解企业为其提供福利的价值，感受到企业关心，激发员工热情；④努力将福利水平提高到超越工资的水平；⑤调控福利计划的总开支。 

68. 
员工福利计划的规划书应该包含的内容有（    ）：①员工福利规划与战略制定的意义；②组织内部和外部环境分析；③现有员工福利状况分析；④规划与策略；⑤实施方案与对策；⑥规划与战略实施的前景分析。
 

69. 
员工福利计划的主要内容是制定福利开发战略，而员工福利规划战略目标主要包括（   ）：①总量目标； ②结构目标；③成本目标；④效益目标；⑤体制目标。 
 

70. 
福利规划师在帮助企业进行保障型福利项目设计时，要在以产品性质为标准的产品种类搭配的基础上，更大程度地满足特定服务对象的需求满足程度。如企业所需要的短期福利长期化、长期福利成本最小化等需求必须得到很好的满足。（    ）  

71. 
关于规模较大企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，以下陈述正确的是（    ）。
 

72. 
 关于大企业成员在保障型员工福利组合项目中参与情况的陈述，下列正确的有（    ）：①任何情况下投保企业都要求有参保资格的成员全部参保；②在企业和员工分担保险费的情况下，一般要求75%具有参保资格的成员参加；③企业员工的参加比例越高，企业预期的死亡率越接近于真实的死亡率；④企业员工的参加比例对最终死亡率没有影响，类似要求没有实质意义；⑤由投保企业负担全部保险费的情况下，通常规定具有参保资格的成员均需参加。
 

73. 
某公司为员工安排的多层次员工福利保障体系中，员工在一定条件下才能享受到的福利保障属于（   ）。
 

74. 
 企业福利计划的项目调适，就是预算总量约束下的福利计划内部结构重组与优化问题。解决这一问题，应当主要关注（    ）：①法定员工福利项目、补充保险福利、企业内部员工福利之间的平衡与调整；②法定员工福利项目的调适；③补充保险福利项目内部的平衡与调整；④企业内部员工福利项目的调适。
 

第75-78题为套题
    中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。

79. 
下列属于跨国企业特点的是（    ）：①重大福利政策需要获得国外母公司或集团总部的批准，分支机构难有独立决策能力；②绝大多数都有比较成熟、制度化的企业福利制度；③员工年龄结构普遍年轻化；④由于外资背景不同，对福利的认识表现出比较明显的国别差异；⑤对投资风险的态度比较成熟，能承担较大的投资波动风险。
 

80. 
在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的反馈是其中的关键环节。现实中很多企业对此环节没有给以足够的认识，根本的原因在于（    ）。
 

81. 
在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是（    ）：①制定沟通策略；②确定沟通目标；③选择沟通媒介；④举行沟通会议；⑤评价沟通结果；⑥搜集相关信息。
 

82. 
 进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（    ）。
 

83. 
在福利反馈过程中可能使用的各种沟通媒介中，下列哪一项尤其适用于在有限时间内需要将特定的信息向大量员工进行传播的情况？（    ）
 

84. 
在任何福利沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行．这种会议目的在于就整个福利方案进行解释和推销工作．（    ）。         

85. 
由于福利领域的变化很快，企业必须紧跟组织内部和外部事态的发展以完善福利计划。企业需要跟踪的内外部事态变化包括（    ）：①相关法律法规的变化；②员工的需要和偏好的变化；③其他企业福利实践的变化；④公司领导思路的变化；⑤由外部组织提供福利的成本变化。 

86. 
福利计划实施要注意的事项包括（     ）：①落实预算和计划；②根据目标加以实施；③保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控；④适时检查企业福利实施状况以及实施效果。 

87. 
在福利计划设计服务中，作为最后一个环节，同时也是整个服务落脚处的是（    ）。
 

88. 
福利计划设计产品作为一种保险产品，既具有保险产品的共同特征，又具有自身的特点。这些自身特点包括（    ）：①产品形态的无形性；②需求的不易觉察性；③产品具有惟一性；④产品具有不可分割性。
 

89. 
关于社会营销观念与福利计划设计的关系，陈述错误的是（    ）。
 

90. 
福利计划设计人员需要对目标企业进行“一对一”的个性化营销服务，下列属于核心的个性化服务内容的是：（   ）：①定期拜访；②保持电话联系；③风险发生之后，理赔服务的迅速与及时；④不断向客户提供一些新的信息和服务；⑤若员工离职，妥善处理该员工相关的福利产品。
 

91. 
分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（    ）：
①政治环境；②经济环境；③社会环境；④文化环境；⑤保险企业内部组织环境。
 

92. 
市场开拓是福利计划设计产品走向客户的第一步，这其中很重要的一环是制定市场营销战略。制定市场营销战略依据的主要分析指标包括（    ）：①市场细分；②确定市场目标；③确定市场定位；④市场分额；⑤企业社会责任。
 

93. 
无论委托方是什么类型的机构，咨询人员都必须以第三方的身份，既与委托方做到无利益冲突，又要与项目所涉及的其他方没有牵连。这体现了咨询人的哪一项职业素质要求？（    ）
 

94. 
客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（    ） 

95. 
 在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，其具体内容不包括下列（   ）。
 

96. 
在对福利计划设计的评估过程中，考察“实施结果是否符合所涉及的利益群体的需要”属于（    ）。
 

97. 
在对负责产品推广的福利产品设计人员进行培训时应当注意的是（    ）：①在角色定位上，首先是一名企业福利规划师，其次是一名保险企业的推销人员；②在角色定位上，首先是一名保险企业的推销人员，其次是一名企业福利规划师；③作为企业福利规划师，他应当立场中立，态度客观；④作为一名保险企业的推销人员，他要将福利产品的规划转变为对所属保险企业的保险产品需求。
 

98. 
员工福利计划客户分析管理的主要内容包括（    ）：①客户构成分析；②客户发展分析；③客户流失分析；④客户综合排名分析。
 

99. 
客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（   ）。
 

100. 
要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确的实施顺序应当是：首先明确企业的营销策略，接着是提高产品自身质量，然后是对人的培训和工作流程的规范化改造，当上述条件具备之后，才是考虑客户关系管理软件系统的时候。（    ）