商务沟通概述
(总分32, 做题时间90分钟)
一、单项选择题
(以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求)
1. 
头脑风暴法专家小组人员中(    )适合演绎者。
  • A．方法论学者
  • B．专业领域的专家
  • C．专业领域的高级专家
  • D．具有较高逻辑思维能力的专家


A  B  C  D  
2. 
德尔菲法中专家的人数一般不能超过(    )人。
  • A．10
  • B．15
  • C．20
  • D．25


A  B  C  D  
3. 
以下不属于团队沟通方法的是(    )。
  • A．德尔菲法
  • B．会议讨论法
  • C．人际沟通法
  • D．头脑风暴法


A  B  C  D  
4. 
头脑风暴法专家小组中(    )担任会议的主持者。
  • A．方法论学者
  • B．设想产生者
  • C．分析者
  • D．演绎者


A  B  C  D  
二、判断题

1. 
沟通的过程包含7个环节。(    )

正确  错误
2. 
传递信息必须具备信源、信宿和信道三个要素。(    )

正确  错误
3. 
德尔菲法是一种主观、定性的方法。(    )

正确  错误
4. 
沟通5要素是指：信源、信息、渠道、噪音、反馈。(    )

正确  错误
5. 
沟通中的噪音有内部噪音和外部噪音两种。(    )

正确  错误
6. 
沟通过程中信息传递的成功与否在很大程度上取决于人们接受信息的数量，而这些信息的性质和质量又取决于人际关系的性质和质量。(    )

正确  错误
7. 
商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕着各种信息所进行的传播、交流、理解和说服工作。(  )

正确  错误
8. 
沟通存在于组织内部，但沟通不能成为组织与外部环境相互联系的纽带。(    )

正确  错误
9. 
沟通要素中的环境是完全客观的。(    )

正确  错误
10. 
在非语言沟通中，保加利亚人摇头表示“赞成”，点头表示“反对”。(    )

正确  错误
三、填空题

1. 
沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、(    )和跨文化沟通。

2. 
噪音有内部噪音、外部噪音和(    )。

3. 
整个沟通过程包括六个要素：(    )、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

四、简答题

1. 
沟通过程要素有哪些?

2. 
沟通的作用是什么?

3. 
沟通的过程包括哪些环节?

答题卡