中级信息系统管理工程师下午-18
(总分100, 做题时间90分钟)
试题一
[说明]
信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
1. 
[问题1]
信息系统管理的四个关键信息资源分别为______、______、______和______。
2. 
[问题2]
信息系统管理通用体系架构分为3个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空白中。
信息部门管理：______
业务部门信息支持：______
信息基础架构管理：______
A．故障管理
B．财务管理
C．简化IT管理复杂度
D．性能及可用性管理
E．配置及变更管理
F．自动处理功能和集成化管理
3. 
[问题3]
企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空白中。
1．______：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及的问题。
2．______：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。
3．______：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。
4．______：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCPHP、SNA和IPX等不同的网络；Windows、UNIX等不同的服务器；各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联系的集成化的管理方式。
试题二
[说明]
随着近年来计算机业和通信业的飞速发展，交换、传输、数据、无线市话、卫星通信等通信设备及大客户，对供电的质量、种类、稳定性、可靠性等提出了更高的要求，电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。供电出现问题轻则影响信息传递质量，重则中断通信，导致企业信息系统受阻，给社会带来不良影响，给企业造成巨大的经济损失。因而在企业日常设施和设备运行维护管理上，应对电源专业管理人员和维护人员在确保通信供电安全上提出更高的要求，各级电源专业管理人员应经常调查、研究、分析、解决在电源设备运行和管理中存在的问题，及时提出确保供电安全和电源设备稳定、可靠运行的措施和解决方案。
1. 
[问题1]
企业局域网都应进行结构化布线，以此提高企业局域网的规范性和稳定性水平。网络环境指的是企业局域网结构化布线系统的周边环境。结构化布线系统由6个子系统组成。
______：用户设备与信息插座之间的连接线缆及部件。
______：楼层平面范围内的信息传输介质(双绞线、同轴电缆、光缆等)。
______：连接网络中心和各子网设备间的信息传输介质(双绞线、同轴电缆、光缆等)。
______：安装在设备室(网络中心、子网设备间)和电信室的布线系统，由连接各种设备的线缆及适配器组成。
______：在分散建筑物之间连接的信息传输介质(同轴电缆、光缆等)。
______：配线架及其交叉连接的端接硬件和色标规则，线路的交连和直连控制。
2. 
[问题2]
楼宇管理是指建筑管理及设备管理、运行与维护等。主要包括管理与维护楼宇布线；监控、使用、维护建筑设备；管理通信和网络系统以及管理火灾报警与安全防范系统等。请给出楼宇管理的注意事项。
3. 
[问题3]
机房应设置好相应的防护设备，如______、______、______、______等。安全的机房应设置______。在机房内、基本工作房间内、活动地板下、吊顶里、主要空调管道中及易燃物附近部位应设置______。
有暖气装置的计算机机房、沿机房地面周围应设排水沟，应注意对暖气管道定期检查和维修。位于用水设备下层的计算机机房，应在吊项上设防水层，并设置漏水检查装置。对有防辐射要求的计算机机房，在安全区边界由计算机辐射而产生的电磁场强度不应大于有关规定的标准。
试题三
[说明]
故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台，作为所有故障的责任人负责监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时，就将其转移给专家支持小组。专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务，避免影响用户正常工作；然后分析故障发生原因，制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务；最后服务台与客户一道验证办案实施效果并终止故障。
在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。
1. 
[问题1]
请简要说明故障有哪些特征?
2. 
[问题2]
日常生活中遇到的故障有哪些?即回答故障处理的范围。
3. 
[问题3]
如果让我们组织一个小队去调研故障，我们应该怎么做呢?
试题四
[说明]
当前，IT部门需要处理的日常事务大大超出了其承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植、主要应用系统的升级和部署，这些任务在大多数情况下需要跨不同地域和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样复杂的和持久的变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，将大大减少维护IT资源的费用。
技术在飞速发展，企业需要不断地提升级或部署新的软件来保持业务应用的适应性和有效性，手工为每个业务系统和桌面系统部署应用和实施安全问题修复已经成为过去。
1. 
[问题1]
软件分发管理的支持工具可以自动完成软件部署的全过程，包括软件打包、分发、安装和配置等，甚至在特定的环境下可以根据不同事件的触发实现软件部署的操作。在相应的管理工具的支持下，软件分发管理可以自动化或半自动化地完成下列软件分发任务。
1)______：IT系统管理人员可将软件包部署至遍布网络系统的目标计算机，对它们执行封装、复制、定位、推荐和跟踪。软件包还可在允许最终用户干预或无须最终用户干预的情况下实现部署，而任何IT支持人员均不必亲身前往。
2)______：随着Windows等操作系统的安全问题越来越受到大家的关注，每隔一段时间微软都要发布修复系统漏洞的补丁，但很多用户仍不能及时使用这些补丁修复系统，在病毒爆发时就有可能造成重大损失。通过系统清单和软件分发，安全修补程序及管理功能能够显示计算机需要的重要系统和安全升级，然后有效地分发这些升级。并对每台受控计算机所需安全修补程序做出报告，保障了基于Windows的台式机、笔记本电脑和服务器安全。
3)______：对于IT部门来说，手工对分布空间很大的个人计算机进行实际的操作将是烦琐而低效率的。有了远程诊断工具，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，使他们花费较少的时间就能诊断出故障并以远程方式解决问题。
2. 
[问题2]
______也被称为文件，通常指的是一些记录的数据和数据媒体，它具有固定不变的形式。可被人和计算机阅读，它和计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件(有人把源程序也当作文档的一部分)。______在软件开发工作中占有突出的地位和相当大的工作盘。高效率、高质量地开发、分发、管理和维护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档，以及充分发挥软件产品的效益都有着重要意义。
在整个软件生存期中，各种文档作为半成品或最终成品，会不断地生成、修改或补充。为了最终得到高质量的产品，必须加强对文档的管理。
3. 
[问题3]
个人计算机功能的不断翻新，带动了软件开发行业的发展。______已经不再是一个难题。然而，这却使专业的软件开发公司面临着一大难题，那就是他们在不断地投入人力、物力、财力的情况下，却必须承受非法盗版带来的损失。于是，不断出台的一些知识产权保护办法，保证了公司的正常运营。请举例说明。
试题五
[说明]
在某行业信息化工程建设中，C公司信息技术有限公司(CSAI)已经承接了该行业全国80%的工程项目，但该行业某省公司(A单位)在进行方案选择的时候，有CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建设方案等。由于CSAI在该行业有很多成熟的应用，A单位倾向于选择CSAI作为中标单位，但由于A单位的信息科技领导有比较丰富的信息系统建设经验，自认为某品牌的设备有什么什么缺点，而某品牌的设备有什么什么优点，于是要求CSAI将方案按照A单位领导意图进行修改。CSAI按照A单位的要求，将建设方案中主机设备选型更改为由另外一个厂家生产的小型机服务器，这样，CSAI如愿以偿地获得了项目建设合同。
CSAI在与A单位签订项目建设合同之后，虽然CSAI也组建了项目小组，选派经验丰富的高级工程师负责整个项目的实施，在工程正式实施前，制订了项目进度计划、质量保证计划、成本控制计划。但随着工程项目的展开，以前成熟的网络建设方案、存储方案、安全方案，由于部分设备选型的变更，CSAI不得不面对设备不熟悉所带来的技术问题，耗费了大量的时间，在一定程度上阻碍了工程的进展。
更为严重的问题是，由于小型机主机设备品牌型号的变更，CSAI为进行软件移植也耗费了很大的代价。可是，由于行业应用的特点，功能需求时常在发生变化，A省的系统虽然投入了运行，但根据行业发展的需要，A省也必须实现变更后的所有功能需求。但只能照顾到那些使用同一版本的省份，A省的软件功能的修改维护工作就跟不上，且由于CSAI同时维护两个应用软件版本，软件人员时常出现失误使A省的应用受到较大的影响。
由于CSAI的维护工作跟不上，使A省在行业评比中，常常被中国总公司通报批评，于是，A单位根据项目建设合同的约束，要求CSAI按照承诺的维护条约执行，否则将通过法律途径追究CSAI的责任。
1. 
[问题1]
请以200字内回答，你认为A单位的建设方案选择存在哪些问题，请你帮助A单位进行项目建设决策。
2. 
[问题2]
请以200字内回答，作为CSAI在此项目的投标中存在哪些问题，你认为CSAI还有更好的选择吗?为什么?
3. 
[问题3]
请以300字内回答，若CSAI的维护工作跟不上应用需要，CSAI是否应当承担法律责任?如果继续按照A单位的设备选型，继续与CSAI合作，请发表你的看法。
试题六
[说明]
由于系统性能是基于系统建立的各种架构，架构是各个设计的核心，因此系统性能自然成为一个非常重要的考虑。所以，在原有系统中最大的亮丽之处在于花费大量工作来提高整个系统的性能指标，使得整个系统无论在系统响应速度，还是大数据量并发操作方面都有很杰出的表现。那如何评价系统性能的好坏需要我们给出一些规范性的系统性能定义和指标。
1. 
[问题1]
常用的系统性能指标如下。
1)______：计算机完成某一任务所花费的时间。该指标和吞吐量成反比，花费时间越短，吞吐量越大。
2)计算机性能常用的指标：______、______
2. 
[问题2]
系统性能评估技术分为三种，分别是分析技术、模拟技术、测量技术。请简要阐述这三个技术的内容。
3. 
[问题3]
计算机硬件故障通常是由元器件失效引起的，元器件可靠性分为3个阶段：①器件处于不稳定期，失效率较高；②器件进入正常工作期，失效率最低，基本保持常数；③元器件开始老化，失效率又重新提高(“浴盆模型”)。
因此计算机系统的可靠性指标也相当重要，计算机的可靠性用______来度量，可维护性用______来度量，可用性用______来衡量。
常见的三种计算机可靠性数学模型为：①串联系统可靠性模型；②并联系统可靠性模型；③______。
试题七
[说明]
系统用户支持首先需要解决的是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容及范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。
确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。
要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。
1. 
[问题1]
一般来说，用户支持应该先确定用户支持的范围，例如可以提供软件产品的安装、软件产品的基本日常维护和使用管理、软件产品的基本配置、软件技术问题的根源分析与诊断、提供软件本身问题的修正性软件、软件升级与远程技术支持基础服务等范围内的软件服务。
用户支持包括以下内容：______，______，______，______，______，______。
2. 
[问题2]
用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企业为用户提供的产品。要准备一个可以运行的用户咨询服务，必须要先准备好用户服务的环境。
提供用户咨询方式有很多，请举出4种常见的用户咨询方式。
3. 
[问题3]
随着信息服务的不断发展，越来越多的IT公司重视在售后对客户进行人员培训。为了使用户可以更好地掌握软件产品和技术，许多公司专门设立了培训课程和认证服务，定期开设集中的培训课程，也可为用户提供特别的现场培训服务。
IT企业通过专业化的培训，全方位地传递公司软件的管理理念和方法。讲师一般由经验丰富的专家和有实践经验的咨询顾问组成。课程都是IT公司软件使用经验的总结和提炼，可操作性强，能够在培训后将所学内容运用到实际工作中，从而帮助用户全面提高控制和管理软件的能力。
一般地，培训可以分为三个等级， A级为______的培训，B级为______的培训，C级为______的培训。
同时，举三例说明培训可以采取的模式。
答题卡