销售物流客户服务(三)
1.某电子商店承诺当天上午10点送货。送货时间超过承诺时间2个小时，客户就难以接受。如果没有按照承诺的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定的赔偿。某天，电子商店的实际送货时间是11:30，服务一损失函数中常数K为4。该公司应当给予客户多少元的赔偿?
2.某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%，可在客户满意度调查中却有15%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?
3.王刚是刚入职不久的某物流公司的客服人员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚刚一个星期的工作中，王刚发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有?”“还有几天到货?”“货怎么还没到?”之类的。王刚每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问该公司为什么会出现这种现象?怎样解决?
4.最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生了争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问该公司应怎样处理缺货现象?
1.试论述发展销售物流渠道的原因有哪些。
2.试论述分销商的优势有哪些。
3.请阐述订单录入的具体内容。
4.请阐述物流企业对客户订单的处理优先权法则。